Я перезвоню
Подкаст для руководителей отделов продаж и собственников: где отдел продаж теряет клиентов прямо в разговоре. Каждый выпуск - озвученный разбор статьи из блога M.I.L.O.: контроль качества звонков, дыры в воронке, скрипты и работа РОПа с записями.
- Выпуск 50· 8:51· 8 октября 2026 г.
Как отработать возражение «дорого» и не отдать скидку
Как отработать возражение «дорого»: что клиент имеет в виду, шесть шагов с фразами, когда можно дать скидку и как проверить ответы менеджеров по звонкам. В выпуске: Пять разных причин, которые клиент прячет за словом «дорого», и как их различить одним вопросом; Порядок из шести шагов с готовыми фразами для менеджера; Что делать, если бюджета у клиента правда нет. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/50
- Выпуск 49· 7:10· 7 октября 2026 г.
Запись встречи в Zoom и Телемосте: как разобрать продающую встречу
Запись встречи с клиентом: где её найти в Телемосте, Zoom и Meet, какие этапы проверять и как по записи понять, что сделка буксует после демо. В выпуске: Где лежит запись встречи в Телемосте, Zoom и Google Meet и почему она теряется; Чем разбор встречи отличается от конспекта, который делает нейросеть; Критерии для каждого этапа продающей встречи и цифры Gong по демо. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/49
- Выпуск 48· 10:14· 6 октября 2026 г.
Сколько должен говорить менеджер в звонке: 6 чисел из записи
Сколько должен говорить менеджер в звонке и какие ещё числа видно в записи: монолог, перебивания, вопросы, ритм обмена. Что они значат и где врут. В выпуске: Шесть чисел, которые считаются по записи одинаково у любого проверяющего; Ориентиры доли речи отдельно для холодного, входящего и демо-звонка - с выборками, на которых они получены; Где эти числа врут: моно-дорожка, короткий разговор, звонок втроём. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/48
- Выпуск 47· 11:19· 5 октября 2026 г.
ИИ-агенты для продаж: где они теряют клиентов и как это проверить
ИИ-агенты для продаж: где они выдумывают условия и не отпускают к менеджеру, почему отчёт этого не видит и как проверить агента до и после запуска. В выпуске: Чем ИИ-агент отличается от чат-бота и какие задачи в продажах ему уже можно отдать; Семь мест, где агенты теряют клиентов, и как их увидеть в записях и переписке; Почему отчёт агента бывает зелёным, когда заявки уходят. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/47
- Выпуск 46· 11:19· 4 октября 2026 г.
Техники продаж: какие работают и как проверить это на своих звонках
Техники продаж SPIN, Challenger, AIDA и классические этапы: чем отличаются, на каких сделках работают и как услышать применение техники в записи разговора. В выпуске: Разбор четырёх основных техник продаж и того, на каких сделках каждая работает; Признаки каждой техники, которые слышно в записи разговора; Способ проверить, применяет ли менеджер технику на самом деле, а не по отчёту. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/46
- Выпуск 45· 10:38· 3 октября 2026 г.
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
Как анализировать звонки менеджеров: какие ошибки искать, как собрать оценочную форму, что сверять с CRM и как перейти от ручной прослушки к системе. В выпуске: поймёте, где менеджеры теряют клиентов в звонке; соберёте короткую форму оценки без сорока лишних критериев; свяжете разбор звонков с CRM и следующими действиями РОПа. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/45
- Выпуск 44· 11:13· 2 октября 2026 г.
Адаптация менеджера по продажам: как быстро вывести новичка на план
Адаптация менеджера по продажам: почему новички часто не проходят испытательный срок и как объективно понять, что менеджер делает не так в звонках. В выпуске: Реалистичный срок выхода на план вместо усреднённых цифр из HR-гайдов; 5 типичных ошибок первого месяца и что с ними делать; Как отличить системную проблему в адаптации от разовой ошибки конкретного новичка. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/44
- Выпуск 43· 10:35· 1 октября 2026 г.
Сквозная аналитика: как связать рекламу, заявки и сделки
Сквозная аналитика простыми словами: как данные рекламы, сайта, звонков и CRM сходятся в один отчёт, что она показывает и чего в ней принципиально не видно. В выпуске: Как технически связываются реклама, сайт, звонки и CRM в один отчёт; Семь шагов внедрения и три причины, по которым система чаще ломается об людей; Что сквозная аналитика не покажет никогда и чем это добирается. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/43
- Выпуск 42· 10:53· 30 сентября 2026 г.
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Из каких разделов состоит должностная инструкция менеджера по продажам, какие формулировки в неё писать и как проверить, что пункты действительно выполняются. В выпуске: Пять разделов должностной инструкции менеджера по продажам и что писать в каждом; Готовые формулировки обязанностей вместо непроверяемых «выявлять потребности клиента»; Порядок ввода документа в действие: ознакомление под подпись и изменение обязанностей. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/42
- Выпуск 41· 11:35· 29 сентября 2026 г.
Контроль качества звонков: свой отдел, аутсорс или ИИ
Свой отдел контроля качества, аутсорс или ИИ: честное сравнение по покрытию, цене, скорости и конфиденциальности - и кому какой путь подходит. В выпуске: Три способа контроля звонков рядом по одним осям: покрытие, цена, скорость, конфиденциальность; Реальные цифры затрат каждого пути - оклад, абонплата, оплата за минуты; Кому подходит свой отдел, кому аутсорс, кому автоматизация - по объёму и зрелости. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/41
- Выпуск 40· 11:42· 28 сентября 2026 г.
Лиды в продажах: что это простыми словами и где они теряются
Лиды в продажах простыми словами: чем лид отличается от заявки, как его квалифицировать, что такое лидогенерация и на каких этапах теряются заявки. В выпуске: Определение лида простыми словами и таблица, чем он отличается от заявки, обращения и сделки; Что такое лидогенерация и откуда берутся лиды - входящие и исходящие; Бенчмарки стоимости лида и честный ответ, почему российских бенчмарков нет. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/40
- Выпуск 39· 11:06· 27 сентября 2026 г.
Как внедрить речевую аналитику в отдел продаж: план на 30 дней без саботажа
Озвученный разбор статьи «Как внедрить речевую аналитику в отдел продаж: план на 30 дней без саботажа». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/39
- Выпуск 38· 11:06· 26 сентября 2026 г.
Почему лиды из рекламы не покупают: 7 причин в звонках
Заявок много, сделок мало. Разбираем 7 причин, по которым лиды из рекламы не доходят до сделки, и как проверить каждую по записям разговоров. В выпуске: Семь конкретных причин вместо спора «трафик плохой» против «менеджеры не умеют»; Как проверить каждую по своим данным за один вечер; Что предъявить обеим сторонам, чтобы разговор шёл про факты. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/38
- Выпуск 37· 10:28· 25 сентября 2026 г.
NPS: индекс лояльности клиентов, как считать и где он врёт
NPS индекс лояльности: как считается, какие значения считать нормой, за что метрику критикуют исследователи и чем дополнить опрос, чтобы видеть причину оценки. В выпуске: Формула NPS и корректный порядок расчёта без типовых ошибок; Научная критика метрики: что именно она не предсказывает; Чем дополнить опрос, чтобы понять причину оценки, а не только её значение. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/37
- Выпуск 36· 11:51· 24 сентября 2026 г.
Как контролировать качество звонков менеджеров и ИИ: карта для РОПа
Озвученный разбор статьи «Как контролировать качество звонков менеджеров и ИИ: карта для РОПа». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/36
- Выпуск 35· 10:16· 23 сентября 2026 г.
Отдел продаж: как настроить систему, чтобы лиды не терялись
Озвученный разбор статьи «Отдел продаж: как настроить систему, чтобы лиды не терялись». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/35
- Выпуск 34· 11:24· 22 сентября 2026 г.
Скрипт продаж по телефону: структура, примеры и типовые ошибки
Структура скрипта продаж по телефону по этапам: примеры фраз, ответы на возражения, типовые ошибки - и как проверить, что менеджеры соблюдают скрипт. В выпуске: Структура продающего звонка по шести этапам с примерами фраз; Готовые ответы на «дорого», «я подумаю», «отправьте на почту»; Данные исследований - сколько говорить, сколько спрашивать. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/34
- Выпуск 33· 10:21· 21 сентября 2026 г.
Скорость ответа на заявку: за сколько перезвонить клиенту
Почему тёплые заявки уходят к конкурентам за минуты, какие нормативы времени ответа ставить и как измерить скорость реакции отдела продаж. Данные и чек-лист. В выпуске: За сколько реально нужно перезвонить по заявке - нормативы с цифрами; Где тёплые заявки утекают ещё до нормального разговора; Как за 15 минут измерить скорость реакции своего отдела. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/33
- Выпуск 32· 11:23· 20 сентября 2026 г.
Лидогенерация: что это, откуда берутся заявки и где теряются
Лидогенерация простыми словами: какие каналы дают заявки, сколько стоит лид в 2026 году и почему рост числа заявок не всегда даёт рост продаж. В выпуске: Определение лидогенерации из первоисточника, а не из пересказа пересказа; Диапазоны стоимости лида по каналам с честной пометкой, чья это цифра; Разделитель: проблема в трафике или уже в обработке заявок. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/32
- Выпуск 31· 11:37· 19 сентября 2026 г.
Пропущенные звонки клиентов: как посмотреть, посчитать и вернуть упущенные заявки
Озвученный разбор статьи «Пропущенные звонки клиентов: как посмотреть, посчитать и вернуть упущенные заявки». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/31
- Выпуск 30· 10:56· 18 сентября 2026 г.
LTV клиента: как посчитать и зачем это отделу продаж
LTV клиента: четыре формулы расчёта от простой к точной, соотношение с CAC и разбор того, почему первый разговор менеджера влияет на пожизненную ценность. В выпуске: Четыре формулы расчёта от простой к точной и когда какая уместна; Развилка «считать по выручке или по марже» и что она меняет в решениях; Связь между первым разговором менеджера и пожизненной ценностью клиента. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/30
- Выпуск 29· 11:22· 17 сентября 2026 г.
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Стоимость лида: формула CPL, пример расчёта, ориентиры рынка 2026 года и четыре причины, из-за которых цифра врёт даже при верной арифметике. В выпуске: Формула стоимости лида и пример расчёта на конкретных цифрах; Ориентиры рынка 2026 года с пометкой, чья это цифра и чему она равна на самом деле; Четыре ловушки, из-за которых CPL врёт при верной арифметике. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/29
- Выпуск 28· 10:19· 16 сентября 2026 г.
Работа с возражениями по телефону: где менеджеры теряют клиентов
Почему менеджеры сливают клиента на возражениях «дорого» и «я подумаю», как отработать возражение правильно и как увидеть провалы по записям звонков. В выпуске: Пять мест, где менеджеры реально сливают клиента на возражении - с примерами фраз; Что чаще всего стоит за «дорого» и «я подумаю» и как это уточнить, а не спорить; Рабочий алгоритм отработки возражения из 5 шагов. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/28
- Выпуск 27· 10:20· 15 сентября 2026 г.
Тайный покупатель: сколько проверок нужно, чтобы верить оценке
Тайный покупатель показывает доли процента разговоров. Считаем, сколько проверок нужно для вывода и почему по десяти визитам нельзя сравнивать менеджеров. В выпуске: Сколько проверок нужно, чтобы вывод пережил спор с менеджером; Что на самом деле означает «менеджер прошёл 60% проверок»; Почему два проверяющих ставят разные оценки одному разговору. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/27
- Выпуск 26· 11:22· 14 сентября 2026 г.
Отток клиентов: формула расчёта и что слышно в звонках
Как считать отток клиентов и какой процент считать нормой, почему компании узнают об уходе последними и что слышно в разговоре перед уходом клиента. В выпуске: Формула оттока клиентов и ошибки расчёта, из-за которых цифра врёт; Чем клиентский отток отличается от оттока выручки и когда смотреть какой; Что слышно в разговоре за недели до того, как клиент перестанет отвечать. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/26
- Выпуск 25· 11:28· 13 сентября 2026 г.
Руководитель отдела продаж: обязанности, KPI и контроль команды
Шесть зон ответственности РОПа, ежедневный/недельный/месячный ритм контроля, декомпозиция плана, KPI, контроль воронки и дисциплина CRM. План первых 30 дней и чек-лист для нового руководителя отдела продаж. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/25
- Выпуск 24· 11:12· 12 сентября 2026 г.
Воронка продаж в 2026: этапы, конверсия и где теряются клиенты
Воронка продаж простыми словами: этапы, формулы конверсии, бенчмарки по отраслям и разбор, где именно между этапами теряются клиенты. В выпуске: Определение воронки простыми словами и её реальная история - без мифа про AIDA 1898 года; Формулы поэтапной и сквозной конверсии с расчётом на конкретных числах; Бенчмарки конверсии по 13 отраслям и честный ответ, почему российских бенчмарков нет. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/24
- Выпуск 23· 11:44· 11 сентября 2026 г.
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Озвученный разбор статьи «Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/23
- Выпуск 22· 11:16· 10 сентября 2026 г.
Сколько стоят слитые лиды: как посчитать стоимость лида и потери в деньгах
Озвученный разбор статьи «Сколько стоят слитые лиды: как посчитать стоимость лида и потери в деньгах». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/22
- Выпуск 21· 11:41· 9 сентября 2026 г.
Распознавание речи в текст в 2026 году: как найти потери в звонках
Озвученный разбор статьи «Распознавание речи в текст в 2026 году: как найти потери в звонках». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/21
- Выпуск 20· 9:55· 8 сентября 2026 г.
Чек-лист оценки звонка: как составить критерии под свой скрипт
Как составить чек-лист оценки звонка под свой скрипт: пошаговый метод, готовые критерии по этапам разговора, сколько пунктов брать и как считать баллы. В выпуске: Пошаговый метод: как превратить свой скрипт продаж в измеримый чек-лист; Готовые примеры критериев по 6 этапам звонка - от приветствия до завершения; Как сформулировать критерий, чтобы два проверяющих ставили одинаково. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/20
- Выпуск 19· 10:45· 7 сентября 2026 г.
Как ИИ анализирует звонки: что он реально ловит, а что нет
Что ИИ реально ловит в звонке (этапы, паузы, ключевые слова), где ошибается (тональность, термины, контекст) и как настроить анализ под свой скрипт. В выпуске: Карта: что ИИ в звонке ловит надёжно, а что - плохо или никак; От чего зависит точность расшифровки: линия, термины, моно или стерео-запись; Чем анализ по ключевым словам отличается от генеративного ИИ (2.0). Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/19
- Выпуск 18· 11:41· 6 сентября 2026 г.
CSI индекс удовлетворённости клиентов: формула, пример и отличие от NPS
Как рассчитать CSI индекс удовлетворённости клиентов: формула, пример для отдела продаж, отличие от NPS и CSAT и план внедрения опроса за семь дней. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/18
- Выпуск 17· 11:13· 5 сентября 2026 г.
Контроль отдела продаж: что мерить и почему привычные показатели опаздывают
Озвученный разбор статьи «Контроль отдела продаж: что мерить и почему привычные показатели опаздывают». Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/17
- Выпуск 16· 11:13· 4 сентября 2026 г.
Окупится ли анализ звонков: честный расчёт выгоды и пилот
Как честно посчитать окупаемость анализа звонков, где калькуляторы ROI завышают цифру и как проверить выгоду на пилоте за 2-4 недели вместо веры на слово. В выпуске: Честная формула окупаемости - и чем она отличается от вендорского калькулятора; Четыре места, где стандартный расчёт ROI завышает цифру; Как проверить окупаемость на пилоте за 2-4 недели на своих звонках. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/16
- Выпуск 15· 11:18· 3 сентября 2026 г.
Мотивация менеджера по продажам: за что платить кроме выручки
Мотивация менеджера по продажам: структура дохода, что требует ТК с 1 сентября 2025 и как привязать премию к качеству разговоров, чтобы её не оспорили. В выпуске: Структура дохода менеджера: сколько на рынке приходится на оклад, сколько на переменную часть; Что требует Трудовой кодекс от системы премирования с 1 сентября 2025 года; Почему премия за оплаченные счета работает против длинных сделок. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/15
- Выпуск 14· 11:24· 2 сентября 2026 г.
Холодные и горячие звонки: чем отличаются и как вести каждый
Холодные и горячие звонки: где граница с тёплыми, какая конверсия у каждого типа, что изменилось для обзвона в 2026 году и какие показатели считать по типам. В выпуске: Чем холодный звонок отличается от тёплого и горячего - в одной таблице; Какая конверсия считается нормой для каждого типа и откуда эти цифры; Что изменилось для холодного обзвона в 2026 году и сколько теперь стоит попытка дозвона. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/14
- Выпуск 13· 11:30· 1 сентября 2026 г.
Оператор колл-центра: что делает и как оценивать его работу
Что делает оператор колл-центра по профстандарту, по каким показателям его оценивают и на какой выборке звонков вывод о его работе становится честным. В выпуске: Что оператор колл-центра обязан делать по профстандарту, а что придумала ваша компания; Девять показателей колл-центра с формулами и отраслевыми ориентирами; Почему количественные показатели не показывают качество разговора. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/13
- Выпуск 12· 9:41· 31 августа 2026 г.
Квалификация лида: как понять, кому менеджер должен звонить первым
Лид - ещё не продажа. Разбираем 7 критериев квалификации, разницу MQL и SQL, минимальную карточку CRM и типовые ошибки, которые превращают квалификацию в бюрократию. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/12
- Выпуск 11· 7:30· 30 августа 2026 г.
KPI менеджера по продажам: какие показатели не дают сливать лиды
Какие KPI ставить менеджеру по продажам, чтобы видеть не только звонки и выручку, но и где реально теряются лиды: слои KPI, формулы, веса и типичные ошибки. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/11
- Выпуск 10· 11:18· 30 августа 2026 г.
Законно ли записывать разговоры с клиентами и давать их ИИ
Законно ли записывать разговоры с клиентами: основания по 152-ФЗ, уведомление, договор с ИИ-сервисом, что требует закон об ИИ 243-ФЗ и какие штрафы. В выпуске: На каком основании компания записывает звонки - и почему согласие клиента нужно не всегда; Что должно прозвучать в предупреждении о записи, чтобы оно закрывало требование закона; Какой договор нужен с ИИ-сервисом и почему для записей сотрудника этого мало. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/guides/zapis-zvonkov-zakon
- Выпуск 9· 11:16· 28 августа 2026 г.
Холодные звонки в 2026: работают ли они и что решает конверсию
Работают ли холодные звонки в 2026: в среднем 2,7% успеха, у лучших команд 11,3%. Свежие данные, новые правила маркировки в РФ и что решает исход звонка. В выпуске: Свежие цифры конверсии холодного обзвона за 2024-2026 годы с первоисточниками; Что изменила обязательная маркировка звонков в РФ и во что обходится рекламный звонок без согласия; Факторы, которые меняют исход звонка в разы, - по данным анализа 100 тыс. записей. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/guides/holodnye-zvonki
- Выпуск 8· 12:43· 27 августа 2026 г.
Разбор звонков с менеджерами: сценарий встречи на 30 минут
Разбор звонков с менеджерами: какие записи брать, что сказать первой фразой, как уложиться в 30 минут и почему две оценки одного звонка расходятся. В выпуске: Почему треть разговоров об ошибках делает работу хуже, а не лучше; Правило выбора записей: три звонка вместо случайной выборки; Сценарий встречи по пятиминуткам: с чего начать и чем закончить. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/guides/razbor-zvonkov-s-menedzherami
- Выпуск 7· 11:55· 26 августа 2026 г.
Что меняется в звонках с 1 сентября 2026: чек-лист для отдела продаж
Что меняется в звонках с 1 сентября 2026: самозапрет на международные вызовы, закон об ИИ, маркировка и блокировки обзвона. Чек-лист для отдела продаж. В выпуске: Календарь: что вступает в силу 1 сентября 2026, а что уже работает; Три громких утверждения про звонки, которые не подтверждаются текстом закона; Почему обзвон блокируют с августа, хотя закон о маркировке работает с 2025 года. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/7
- Выпуск 6· 9:34· 25 августа 2026 г.
Маркировка звонков: сколько теперь стоит обзвон и что делать
Маркировка звонков сделала платной каждую попытку дозвона. Считаем, сколько теперь стоит один состоявшийся разговор, и что менять в отделе продаж. В выпуске: Во сколько обходится один состоявшийся разговор - формула в ваших переменных; Почему плата оператора за вызов оказалась не главным подорожанием; Платит ли ваш оператор за недозвон: у МТС и «МегаФона» разные модели. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/6
- Выпуск 5· 11:40· 24 августа 2026 г.
Как посчитать конверсию в продажах: формула продаж
Формула конверсии, разбор по этапам воронки, типичные ошибки расчёта и мини-чек-лист перед тем, как показывать цифру команде. С примерами на реальных числах отдела. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/5
- Выпуск 4· 10:22· 23 августа 2026 г.
Автообзвон клиентов: когда робот помогает
Автообзвон в 2026: требования закона к согласию и маркировке вызовов, размеры штрафов, границы применимости робота и способ проверить эффект по записям. В выпуске: Границы применимости автообзвона: где робот уместен, а где убивает конверсию; Что изменилось в законе с 1 сентября 2025 года и чем это грозит по деньгам; Как проверить по записям, что автообзвон не портит базу вместо того, чтобы её греть. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/4
- Выпуск 3· 9:14· 22 августа 2026 г.
Этапы продаж: почему все их знают, а сделки разваливаются
5 этапов продаж - от контакта до закрытия сделки: что делает менеджер на каждом шаге, частые ошибки и как проверить, что этапы реально проходят на звонках. В выпуске: Разбор 5 этапов продаж - что происходит на каждом и какая у него цель; Таблица «этап - цель - типичная ошибка» для разбора звонков; Почему менеджеры знают этапы, но пропускают их на реальных звонках. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/3
- Выпуск 2· 11:06· 22 августа 2026 г.
Обязанности менеджера по продажам: семь зон с проверяемым результатом
Обязанности менеджера по продажам: подготовка, звонок, квалификация, CRM и сопровождение сделки. Готовый чек-лист и правила контроля для РОПа. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/2
- Выпуск 1· 9:12· 22 августа 2026 г.
Менеджеры сливают лиды: как услышать это в звонках
Признаки, что менеджер сливает лиды: чек-лист для РОПа по этапам звонка - от медленной реакции до пропущенного следующего шага. Как отличить слив от отказа. В выпуске: Чек-лист признаков слива по 6 этапам звонка - что искать в записи разговора; Как отличить, что менеджер слил лид, от того, что клиент просто не был готов; Где слив начинается ещё до разговора - скорость реакции на заявку. Читать статью: https://blog.okk-ai.ru/p/1