Холодные звонки риэлтора: схема разговора с собственником

Холодные звонки риэлтора собственнику по объявлению выглядят как самая простая работа в агентстве. Номер есть, объект есть, человек сам написал, что продаёт. На деле многие такие разговоры заканчиваются на десятой секунде фразой «агентам не звонить» и короткими гудками.

Руководитель агентства обычно узнаёт об этом из отчёта: агент сделал сорок звонков, назначил одну встречу. Почему так вышло, из отчёта не видно. Может, агент начинал с рассказа об агентстве. Может, представлялся покупателем и терял доверие, когда правда всплывала. Может, на «сам продам» начинал спорить. Разобраться можно только по записи разговора, а записи слушают редко.

Ниже - схема разговора с собственником из шести шагов, разбор его типичных возражений, правовая рамка с цитатами из законов и чек-лист для проверки записей. Все примеры реплик вымышленные и помечены как пример: они показывают логику шага, заучивать их не нужно.

Каждую неделю разбираем контроль качества звонков и работу отдела продаж: показатели, разборы, ошибки. Всё это выходит в нашем канале M.I.L.O. | ИИ-контроль продаж.

Зачем риэлтору холодный звонок собственнику, если объявление уже висит?

Коротко: звонок собственнику продаёт следующий шаг - встречу, оценку объекта или просмотр. Успех звонка меряется назначенными встречами, договор по телефону никто не подписывает.

Собственник, который выставил квартиру сам, уже принял решение продавать без агента. Переубедить его за две минуты разговора невозможно, и попытка это сделать звучит как навязывание. Поэтому у звонка другая задача: получить право на следующий разговор, уже лицом к лицу и с цифрами на руках.

Отсюда простая проверка любого скрипта. Если в нём больше половины текста занимает рассказ об агентстве, его истории и количестве проданных объектов, скрипт решает чужую задачу. Собственника интересует его квартира: за сколько её реально продать, почему мало звонков от покупателей, почему те, кто приезжал на просмотр, не вернулись.

Узкая цель ещё и честнее в отчёте. «Собственник заинтересовался» - это оценка агента. Встреча с датой и временем в CRM либо есть, либо её нет.

Что может быть следующим шагом:

• встреча с оценкой - агент приезжает, смотрит объект и приносит сравнение с похожими предложениями;
• консультация по цене - короткий созвон или встреча, где агент показывает, как объект выглядит на фоне рынка;
• просмотр с покупателем - если у агентства действительно есть подходящий покупатель;
• повторный звонок в конкретный день - если собственник сейчас не готов, но согласился вернуться к разговору.

Повторный звонок считается результатом, только если у него есть дата.

Кому звонить: свежие объявления, старые или снятые с продажи?

Под словами «холодный звонок собственнику» прячутся три разных разговора, и схема у них немного отличается.

Свежее объявление, неделя-две. Собственник ждёт звонков, телефон для этого и опубликован, правда ждёт он покупателей. Агента такой человек слышит каждый день, иногда по несколько раз, и раздражение копится быстро. Плюс в том, что он открыт к разговору о своей квартире. По температуре такой звонок ближе к тёплому, чем к холодному, разница типов хорошо разобрана в статье про холодные, тёплые и горячие звонки.

Объявление висит месяц и дольше. Здесь у собственника уже есть опыт: сколько было звонков, сколько просмотров, сколько раз он снижал цену. Это самый удобный разговор для агента, потому что у человека есть реальная проблема, которую можно обсудить. Вопрос «как идут показы?» здесь звучит уместно и часто открывает разговор.

Объявление снято. Причин несколько: продали, передумали, отдали агенту, решили подождать. Звонок по снятому объявлению требует особой аккуратности: агент не знает, что произошло, и не должен делать вид, что знает. Короткий вопрос о том, актуальна ли ещё продажа, и готовность сразу закончить разговор, если нет.

Руководителю агентства эти три типа стоит различать в CRM. Если агент назначает встречи в основном по старым объявлениям, туда и стоит направлять его базу.

Можно ли звонить собственнику по объявлению: что говорит закон?

Коротко: по тексту норм телефон в объявлении сам по себе не означает согласия на рекламу и на обработку данных для продвижения услуг. Если агентство обрабатывает такие данные, доказывать законность придётся ему, а на просьбу «не звоните» закон требует прекратить сразу.

Этот раздел не юридическая консультация. Ниже - тексты норм, которые касаются звонка собственнику, с номерами статей. Квалификацию конкретного звонка оценивает юрист: многое зависит от того, что именно говорит агент, кому и как получен номер.

Закон о рекламе. Статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» говорит, что реклама по сетям электросвязи, в том числе по телефону, «допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы». Если распространитель не докажет, что согласие было, «реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата». По требованию абонента распространение надо немедленно прекратить (ст. 18, ч. 1).

Отдельно та же статья запрещает рекламу по телефону с автоматическим дозваниванием, то есть «без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки)» (ст. 18, ч. 2). Для агентств, которые подключают робота к обзвону объявлений, это прямая норма.

Есть и вопрос, будет ли звонок рекламой вообще. Закон определяет рекламу как информацию, «адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования» (ст. 3, п. 1). Разговор с конкретным собственником о его конкретной квартире под это определение может и не подпадать. При этом ФАС России в разъяснениях от 14.06.2012 писала, что неперсонифицированная информация сохраняет характер рекламы, «даже если она направляется по определенному адресному списку». Одинаковый текст про агентство, который зачитывают всем по списку номеров, ближе ко второму случаю. Где проходит граница в вашем сценарии, решает юрист.

Пленум ВАС РФ в постановлении от 08.10.2012 № 58 разъяснил, что форма согласия законом не установлена и оно «может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации» (п. 15).

Закон о персональных данных. Статья 15 Федерального закона № 152-ФЗ касается продвижения услуг через прямые контакты с потенциальным потребителем с помощью средств связи. Такая обработка персональных данных «допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных», а по требованию человека оператор «обязан немедленно прекратить» обработку (ст. 15, ч. 1 и 2).

Статья 10.1 того же закона касается данных, которые человек сделал общедоступными. Согласие на распространение «оформляется отдельно от иных согласий» (ч. 1). Если данные раскрыл сам человек без такого согласия, на каждом, кто обрабатывает их дальше, лежит «обязанность предоставить доказательства законности последующего распространения или иной обработки» (ч. 2). И ещё одна фраза, которую полезно знать каждому агенту: «Молчание или бездействие субъекта персональных данных ни при каких обстоятельствах не может считаться согласием» (ч. 8).

Практический смысл для агентства: номер из объявления, внесённый в базу и обзваниваемый с предложением услуг, - это обработка, законность которой агентство должно уметь показать. Записи разговоров с собственниками тоже содержат персональные данные, и вопрос их хранения разобран в статье о записи звонков и законе.

Закон о связи. Статья 44.1-1 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» (введена законом № 41-ФЗ от 01.04.2025) допускает массовые и автоматические вызовы при предварительном согласии абонента. Абонент вправе «направить оператору связи отказ от получения массовых вызовов», и оператор обязан «прекратить массовые вызовы абоненту». Вызовы с нарушением этих правил закон прямо называет незаконными. Числовой границы «массовости» в разъяснении нет: по письму Минцифры от 29.12.2025 № П12-130083 операторы «должны выявлять массовые вызовы по своим критериям».

Маркировка. Пункт 9.1 статьи 46 того же закона обязывает оператора передавать на телефон вызываемого «информацию об абоненте - юридическом лице либо индивидуальном предпринимателе». Если агентство звонит как юрлицо с маркированного номера, собственник видит его название ещё до ответа. Сроки, порядок подключения и стоимость разобраны в статье про маркировку звонков, а ответственность за нарушения и общие правила обзвона - в материале про холодные звонки. Числа штрафов и сроки мы здесь сознательно не повторяем, чтобы при изменении правил они не разошлись между статьями.

Из всех норм для повседневной работы агента вытекают три правила, которые не требуют юриста:

1. Представляться честно: имя, агентство, цель звонка.
2. На просьбу «не звоните» поблагодарить, закончить разговор и отметить номер в CRM, чтобы ему не позвонил коллега.
3. Не подключать робота к обзвону собственников с рекламой услуг.

Какая схема разговора с собственником работает?

Схема звонка собственнику - это скелет из обязательных точек. Дословно заучивать её не нужно: собственник отвечает по-разному, и агент, который читает текст, слышен с первой фразы. Общая логика построения скриптов есть в статье про скрипты продаж по телефону, здесь только отраслевая версия под объявление.

Шесть шагов идут в таком порядке:

1. Честное представление. Имя, агентство и прямо: «я агент, не покупатель».
2. Причина звонка про его объект. Адрес или параметры из объявления, без общих слов.
3. Разрешение на пару минут. Вопрос о времени, после которого легко сказать «да».
4. Два-три вопроса о ситуации. Сроки, причина продажи, как идут показы, что не устраивает.
5. Одно предложение под ответ. Ценность, которая отвечает на то, что собственник сказал, без общего рассказа об агентстве.
6. Конкретный следующий шаг. Встреча или созвон с датой и временем, сразу в CRM.

Ниже та же схема с примером реплики и критерием, по которому шаг проверяется на записи.

Короткий пример того, как это звучит целиком. Пример вымышленный, все совпадения случайны.

Агент: Добрый день, меня зовут Анна, агентство «Пример». Сразу скажу, я агент, не покупатель. Звоню по вашей двухкомнатной на Садовой. Займу пару минут, сейчас удобно или перезвонить вечером? Собственник: Ну, говорите. Агент: Объявление висит уже месяц. Как идут показы, покупатели приезжают? Собственник: Звонят часто, а приехали двое, и оба пропали. Агент: А что они говорили на просмотре? Собственник: Один сказал, что дорого. Второй вообще ничего. Агент: Понятно. Могу подъехать, посмотреть квартиру и принести сравнение с тем, что сейчас продаётся рядом. Решение о цене останется за вами. В четверг в 18:00 или в субботу утром?

В этом примере агент ни разу не говорит, что продаст дороже или быстрее. Он предлагает информацию, которой у собственника нет, и время, когда её можно получить.

Как начать первые 15 секунд, чтобы собственник не положил трубку?

Первые секунды решают, будет ли разговор вообще. У собственника в голове в этот момент один вопрос: кто звонит и зачем. Если ответа нет в первых двух фразах, трубку кладут.

Что ломает начало чаще всего:

• Легенда покупателя. Агент звонит «по поводу квартиры», задаёт вопросы как покупатель, а через минуту переходит к услугам. Собственник чувствует обман, и дальше разговора уже не будет. Вдобавок при звонке с маркированного номера юрлица название агентства высвечивается на экране до ответа, так что легенда разваливается ещё до первого слова. Этот приём мы не советуем ни в каком виде.
• «Вам удобно сейчас говорить?» Вопрос, на который проще всего ответить «нет». Работает лучше вопрос о времени с выбором: пара минут сейчас или звонок вечером.
• Старт с презентации агентства. «Мы работаем пятнадцать лет, у нас триста объектов в базе». Собственнику это ни о чём не говорит, и он перестаёт слушать на второй цифре.
• Цена раньше пользы. Если первым, что прозвучало про условия, стала комиссия, разговор переходит в торг, ещё не начавшись.

Честное «я агент, не покупатель» в первой же фразе часто снимает напряжение и даёт агенту ещё полминуты. Сработает это не всегда, но разговор, начатый с обмана, не приносит ничего.

Какие вопросы задать собственнику, чтобы понять его ситуацию?

Четвёртый шаг схемы чаще всего пропускают. Агент получил согласие на разговор и сразу переходит к предложению, потому что боится, что собственник передумает. В результате предложение звучит одинаково для всех, и собственник слышит в нём шаблон.

Два-три вопроса до предложения меняют разговор. Они показывают, что агента интересует квартира, и дают материал для пятого шага. Вот вопросы, которые обычно работают, и что они выясняют.

Задавать все шесть в одном звонке не нужно, это превращает разговор в анкету. Двух-трёх достаточно, причём лучший второй вопрос обычно уточняет первый ответ. Собственник сказал «показов мало» - агент уточняет «а звонков много?» и только потом идёт дальше.

Отдельный признак хорошего звонка - кто первым назвал проблему. Если агент сказал «у вас, наверное, завышена цена», собственник защищается. Если собственник сам рассказал, что покупатели уходят после просмотра, проблема его, и обсуждать её он готов.

Как отвечать на «продаю сам» и «агентам не звонить»?

Многие возражения в первые секунды не содержат никакой информации. Человек не объясняет, почему продаёт сам, он просто хочет закончить разговор. Близкую картину показывает Gong по более чем 300 млн холодных звонков: 49,5% возражений составили «отмашки» вроде «не интересно» или «перезвоните через полгода», 42,6% были ситуативными («дорого», «нет бюджета»), 7,9% относились к типу «уже есть решение». Пять самых частых возражений закрывали 74% всех. Это B2B-звонки и данные поставщика системы разбора разговоров, к недвижимости они относятся только как ориентир. Отнести «сам продам» и «агентам не звонить» к отмашкам - наша аналогия.

Из неё следует практический вывод. На отмашку бесполезно отвечать аргументом: собственник не спорил, спорить не с чем. Работает короткое уточнение или понятная польза, и готовность закончить, если человек повторил отказ.

Общий алгоритм работы с возражениями по телефону разобран в отдельной статье, ниже только то, что относится к собственнику.

Про «я подумаю» есть подробный разбор: это возражение почти всегда прикрывает конкретное сомнение, и задача уточняющего вопроса - его вытащить.

«Агентам не звонить» стоит особняком. Иногда за ним стоит усталость от звонков, и короткое честное представление даёт агенту шанс. Но если человек повторил отказ, разговор заканчивается, а номер получает в CRM пометку «не звонить». Так требует и этика, и закон: о прекращении по требованию человека прямо говорят и статья 18 закона о рекламе, и статья 15 закона о персональных данных.

Что ответить на «у меня уже есть агент» и «комиссия большая»?

Эти два ответа несут информацию, и с ними можно работать. У Gong тип «уже есть решение» самый редкий, 7,9%, но собственники нередко параллельно продают сами или держат объявление после того, как отдали объект агенту.

«Уже есть агент». Первое, чего делать нельзя, - ругать коллегу. Даже если собственник недоволен, критика чужой работы делает агента в его глазах таким же, как тот, кого ругают. Работает уточнение: есть ли договор, давно ли, как идёт продажа. Если собственник доволен, агент вежливо заканчивает и оставляет контакт. Если недоволен, можно предложить встречу для второго мнения, без обещаний сделать лучше.

Пример (вымышленный). Собственник: У меня уже есть агент. Агент: Хорошо, что есть. Подскажите, вы работаете по договору или пока смотрите? Собственник: Без договора, просто человек обещал покупателей привести. Пока никого. Агент: Понятно. Могу без всяких обязательств принести сравнение с похожими квартирами, чтобы у вас была вторая точка отсчёта. Это займёт полчаса. Четверг или суббота?

«Комиссия большая». За этим возражением почти всегда стоит вопрос: за что я плачу. Собственник видит сумму и не видит работы, которая за ней стоит. Снижать комиссию в первом звонке - худший ответ, потому что он подтверждает, что сумма была взята с потолка. Лучше уточнить, что для собственника входит в работу агента, и перенести разговор о деньгах на встречу, где можно показать план продажи. Механика возражения о цене подробно разобрана в статье про возражение «дорого».

Как довести звонок до встречи и эксклюзивного договора?

Эксклюзивный договор по телефону не продаётся. Собственник, который слышит слово «эксклюзив» в первые две минуты разговора, слышит «отдайте мне квартиру и не продавайте сами», и это звучит как требование. Звонок продаёт встречу. Эксклюзив обсуждается на встрече, когда агент уже посмотрел объект и показал, что будет делать.

Цепочка выглядит так: холодный звонок → встреча с оценкой → предложение плана продажи → договор. Каждое звено может оборваться, и руководителю важно знать, на каком именно. Если встреч много, а договоров мало, проблема на встрече. Если встреч мало, проблема в звонке, и разбираться надо с записями.

Как закрыть звонок встречей:

• Предложить два конкретных варианта времени. «Четверг в 18:00 или суббота утром» вместо «когда вам удобно»: на открытый вопрос собственник обычно решает, что встреча не нужна.
• Назвать, что будет на встрече. «Посмотрю квартиру, принесу сравнение с соседними предложениями, обсудим цену». Собственник понимает, за что отдаёт полчаса.
• Сказать, что решение остаётся за ним. Встреча ни к чему не обязывает, и об этом стоит сказать прямо.
• Подтвердить договорённость. Повторить дату, время и адрес, после звонка отправить короткое подтверждение.
• Внести в CRM сразу. Встреча, которой нет в CRM, для руководителя не существует.

Что обещать нельзя ни на звонке, ни на встрече: конкретную цену продажи, конкретный срок, окупаемость комиссии, «покупателя уже на этой неделе», если его нет. Ничего из этого агент не может обеспечить сам.

Сколько звонков делать и что считать?

Готовой нормы для риэлтора нет. Цифры вроде «из каждых пяти звонков одна встреча» или «каждый десятый стажёр назначает встречу» встречаются во многих статьях, но ни у одной из них нет проверяемого источника. Ориентироваться на них - всё равно что сравнивать свой пульс с чужим.

Зарубежные замеры есть, но они про другой рынок. Gong Labs по более чем 300 млн звонков посчитал, что среднему продавцу нужно 19 холодных звонков на один разговор, а продавцу из верхней четверти - 8; доля дозвона у них 5,4% и 13,3%. Cognism вместе с WHAM по более чем 200 тыс. звонков за 2025 год получили среднюю успешность холодного звонка 2,7% при средней длительности 82 секунды. Обе выборки зарубежные, из корпоративных продаж, данные опубликованы поставщиками сервисов для продаж, и к звонкам собственникам их можно приложить только как контраст. По свежему объявлению риэлтор, скорее всего, дозванивается чаще: номер опубликован, чтобы по нему звонили. Как вообще устроены нормы звонков и почему их нельзя переносить из отрасли в отрасль, разобрано в статье про норму звонков менеджера в день.

Вместо чужих норм полезнее считать свои. Минимальный набор для агентства:

• дозвоны на 100 наборов - сколько раз собственник вообще взял трубку;
• разговоры дольше минуты на 100 дозвонов - сколько раз агент прошёл первые секунды;
• встречи на 100 разговоров - главный показатель звонка;
• договоры на 100 встреч - показатель встречи, звонок за него не отвечает;
• доля отказов «не звонить», отмеченных в CRM.

Сравнивать агентов между собой честно, только если они звонят по похожей базе.

Как руководитель агентства проверяет холодные звонки по записям?

Коротко: проверяют не факт звонка, а пункты схемы: честное представление, вопросы о ситуации, конкретная встреча и реакция на «не звоните». Для этого нужна запись разговора и одинаковый для всех чек-лист.

Отчёт показывает, сколько звонков сделано и сколько встреч назначено. Почему встреч мало, видно только в записи. Руководитель, который слушает звонки, обычно делает это выборочно: по жалобе, по провалу, у новичка. Поставщики систем контроля сходятся в оценке, что вручную прослушивают единицы процентов звонков, примерно 3-10%. Выборка при этом смещена: слушают то, что уже пошло не так, и не видят, как звучат обычные звонки.

Условный пример, чтобы оценить нагрузку. Десять агентов делают по 30 звонков в день, это 300 звонков. Если на прослушивание и оценку одного звонка уходит 5-7 минут, на все звонки одного дня понадобится от 25 до 35 часов. У руководителя агентства столько времени нет, поэтому выборка неизбежна. Тогда важно, чтобы она была случайной и проверялась по одним и тем же критериям.

Чек-лист проверки записи звонка собственнику:

• Агент назвал имя, агентство и прямо сказал, что он агент.
• Причина звонка связана с конкретным объектом собственника: адрес или параметры из объявления.
• Вместо «вам удобно говорить?» спросил, есть ли пара минут, и дал выбор.
• Задал не меньше двух вопросов о ситуации до предложения: сроки, причина продажи, как идут показы.
• Предложение опирается на ответ собственника, общего рассказа об агентстве в нём нет.
• На возражение ответил уточнением и не спорил; не критиковал другого агента.
• Не обещал цену продажи и срок, которые не может обеспечить.
• Предложил конкретный следующий шаг с датой и временем.
• На просьбу «больше не звоните» поблагодарил и закончил разговор; номер помечен в CRM как «не звонить».
• Итог звонка и договорённость внесены в CRM.

Общие принципы составления таких списков и шкалы оценки собраны в чек-листе оценки звонка. Для агентства важно одно дополнение: пункты про честное представление и про «не звоните» стоит считать обязательными. Звонок, где агент выдал себя за покупателя или продолжил после отказа, не засчитывается, даже если закончился встречей.

Разбирать звонки с агентом лучше по одной-двум записям за раз, начиная с того, что получилось, и потом переходя к одному пункту чек-листа, который нужно исправить. Пять замечаний за раз не запоминает никто.

Как проверять звонки собственникам автоматически?

M.I.L.O. подтягивает записи звонков из CRM или телефонии, превращает разговор в текст и оценивает его по дереву оценки. Дерево оценки - это список критериев, который настраивается под конкретный бизнес. Для агентства недвижимости в него можно перенести шаги схемы и пункты чек-листа: представился ли агент честно, задал ли вопросы о ситуации, назначил ли встречу с датой, как отреагировал на «не звоните». Типовые этапы дерева совпадают с логикой звонка собственнику: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, фиксация следующего шага, завершение.

Готовые интеграции есть с amoCRM, Битрикс24, Mango Office, Zadarma, SipSpeak, UIS, Ростелеком, Скорозвон, OnlinePBX и Sipuni, звонки можно загружать и вручную. Записи и персональные данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.

M.I.L.O. анализирует только записи звонков. Переписку с собственниками в мессенджерах и на площадках объявлений система не разбирает. Результатом проверки становится картина по каждому агенту и по агентству: на каком шаге схемы обрываются разговоры и какие пункты чек-листа пропускаются чаще других. Что с этим делать, решает руководитель.

Частые вопросы

Нужен ли новичку готовый скрипт? Новичку нужна схема из обязательных шагов и несколько примеров реплик к каждому. Дословный текст подводит на первом же нестандартном ответе собственника. Первые записи полезно разобрать вместе с опытным агентом.

Нужно ли записывать звонки собственникам? Без записи руководитель не может проверить, как прошёл звонок, и разбор строится на пересказе агента. Запись разговора содержит персональные данные, поэтому порядок хранения и доступа стоит продумать заранее. Правовые вопросы записи разобраны в статье о записи звонков и законе.

Можно ли запустить автообзвон по объявлениям? Статья 18 закона о рекламе запрещает рекламу по телефону с автоматическим дозваниванием «без участия человека», а статья 44.1-1 закона о связи требует согласия абонента на массовые и автоматические вызовы. Для обзвона собственников с предложением услуг агентства это прямые ограничения. Если агентство рассматривает автоматизацию, сценарий стоит заранее показать юристу.

Коротко о главном

• Холодный звонок риэлтора собственнику продаёт встречу или оценку. Результат звонка - следующий шаг с датой в CRM.
• Схема из шести шагов: честное представление, причина звонка про объект, вопрос о времени, два-три вопроса о ситуации, предложение под ответ, конкретная встреча.
• Легенда покупателя не работает и разрушает доверие; при маркировке звонков юрлица название агентства видно до ответа.
• Многие отказы в первые секунды - отмашки без информации. На них отвечают уточнением или заканчивают разговор, спорить бесполезно.
• Телефон в объявлении не означает согласия на рекламу и на обработку данных для продвижения услуг. Квалификацию конкретного звонка оценивает юрист, а просьбу «не звоните» выполняют сразу.
• Чужие нормы конверсии для риэлтора неприменимы. Свои цифры: дозвоны, разговоры дольше минуты, встречи на 100 разговоров, договоры на 100 встреч.
• Проверять звонки руководитель может только по записям и одному чек-листу. Пункты про честное представление и «не звоните» обязательны.

Про границы данных. Цитаты норм приведены по тексту КонсультантПлюс в указанных редакциях; разъяснения ФАС 2012 года взяты с legalacts.ru, перед применением их стоит сверить с сайтом ФАС. Решений антимонопольной службы именно по агентствам недвижимости мы не разбирали, поэтому выводов о законности конкретных сценариев в статье нет. Все цифры о холодных звонках получены за рубежом, в корпоративных продажах, и опубликованы поставщиками сервисов для отделов продаж. Проверяемых данных о конверсии холодных звонков риэлторов в России мы не нашли, поэтому норм в статье нет.