Тема
Статьи по теме: Звонки
Навыки менеджера по продажам: какие нужны и как проверить по звонкам
Навыки менеджера по продажам в большинстве списков - это качества характера: эмпатия, настойчивость, стрессоустойчивость. Проверить их у действующего сотрудника нечем. Разбираем навыки по-другому: что именно слышно в записи разговора, какой порог считать нормой и сколько звонков нужно взять, чтобы вывод не был случайным.
Программа для записи звонков: как записать все звонки отдела
Запрос «программа для записи звонков» выдаёт обзоры мобильных приложений для личного телефона. Для отдела продаж это тупик: такая запись принадлежит менеджеру и исчезает вместе с ним. Разбираем все способы записи по признакам «чей файл, где лежит, сколько живёт».
Удалённый отдел продаж: как контролировать качество звонков
На удалёнке руководитель перестаёт слышать отдел: шум соседней комнаты больше не подсказывает, что происходит в разговорах. Разбираем, что контролировать вместо времени в сети, по каким критериям оценивать звонки и как оформить дистанционную работу без нарушений.
Как прослушать запись звонка: где её искать и сколько она хранится
Запись разговора лежит не там, где её показывают, и живёт не так долго, как кажется. Разбираем, где искать нужный звонок, сколько хранится файл в одиннадцати популярных системах, почему записи может не оказаться и кто вообще имеет право её слушать.
Отдел контроля качества: чем занимается и что проверяет в звонках
Отдел контроля качества слушает разговоры менеджеров и ищет, где теряются клиенты. Разбираем, что именно он проверяет в звонке, сколько успевает один специалист, кому подчиняется, сколько стоит и когда такой отдел выгоднее не заводить.
Обзвон клиентской базы: как поднять старых клиентов и не сжечь базу
В CRM лежат тысячи контактов, которые когда-то покупали. Разбираем, как организовать обзвон клиентской базы: кого поднимать первым, с каким поводом звонить, сколько попыток выдерживает контакт и как понять по записям, почему база молчит.
Как отработать возражение «дорого» и не отдать скидку
Клиент говорит «дорого», менеджер тут же снижает цену, и компания теряет маржу там, где сделку можно было закрыть по прайсу. Разбираем, как отработать возражение «дорого»: какие причины за ним стоят, что ответить и как руководителю увидеть по записям, где отдел сдаётся.
Скрипты для администратора стоматологии: звонок, который ведёт к записи
Клиника платит за рекламу, телефон звонит, а в расписании остаются окна. Разбираем скрипт входящего звонка для администратора стоматологии по этапам и показываем, как понять по записям разговоров, где пациенты уходят без записи.
Книги по продажам для менеджеров: топ-10 и что из них слышно в звонках
Списков книг по продажам в интернете десятки, и почти все они заканчиваются на обложках. Разбираем десять книг по задачам менеджера, вытаскиваем из каждой один приём и показываем, как услышать в записи звонка, применяет его менеджер или нет.
Запись встречи в Zoom и Телемосте: как разобрать продающую встречу
Встречу с клиентом записали, конспект пришёл, а сделка встала. Разбираем, где искать запись встречи в Телемосте, Zoom и Google Meet, что в ней проверять по этапам и как за 20 минут понять, почему клиент пропал после хорошего демо.
Адаптация менеджера по продажам: как быстро вывести новичка на план
Разбираем, почему адаптация чаще всего срывается из-за того, что первую обратную связь новичку даёт случай, а не система контроля.
Сколько должен говорить менеджер в звонке: 6 чисел из записи
Оценка звонка обычно упирается в спор о вкусах. Разбираем шесть характеристик разговора, которые считаются по записи одинаково у любого проверяющего, с выборками исследований и границами применимости.
Оператор колл-центра: что делает и как оценивать его работу
Разбираем работу оператора колл-центра с двух сторон: что он обязан делать по профстандарту 07.010 и как руководителю понять, что он делает это хорошо. Девять показателей с формулами, критика количественных метрик и расчёт честной выборки звонков.
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Разбираем должностную инструкцию менеджера по продажам как рабочий документ: из каких пяти разделов она состоит, какие формулировки обязанностей можно проверить, а какие остаются пожеланиями, и как убедиться, что подписанный документ действительно исполняется.
Мотивация менеджера по продажам: за что платить кроме выручки
Разбираем, из чего складывается доход менеджера по продажам, почему схема «оклад плюс процент» перестаёт управлять поведением и как добавить в неё измеримый слой качества разговоров.
Разбор звонков с менеджерами: сценарий встречи на 30 минут
Записи есть, чек-лист есть, а поведение менеджеров не меняется. Разбираем, почему разговор об ошибках часто даёт обратный эффект, и собираем сценарий встречи на 30 минут: какие три записи взять, с какой фразы начать, чем закончить и как понять, что разбор сработал.
Что меняется в звонках с 1 сентября 2026: чек-лист для отдела продаж
Разбираем по первоисточникам, что меняется в звонках с 1 сентября 2026 года, какие три громких утверждения о новых правилах оказались неточными и что успеть проверить в телефонии компании до этой даты.
Холодные и горячие звонки: чем отличаются и как вести каждый
Холодные и горячие звонки требуют разного разговора, разных показателей и разной оценки. Разбираем границы между типами, свежие цифры конверсии и что поменяли новые правила обзвона.
Техники продаж: какие работают и как проверить это на своих звонках
Четыре техники продаж с исследовательской базой, их границы применимости и способ проверить по записям, применяет ли менеджер выбранную технику на практике.
Автообзвон клиентов: когда он помогает, а когда сжигает базу
Разбираем автообзвон с двух сторон: юридические требования после 1 сентября 2025 года и практические границы, за которыми робот начинает вредить конверсии.
Почему лиды из рекламы не покупают: 7 причин в звонках
Разбираем семь причин, по которым заявка из рекламы не превращается в сделку, и показываем, как проверить каждую по своим данным.
Техники продаж для менеджеров: что работает по телефону
Техники продаж помогают менеджеру вести разговор по понятной логике вместо наития: задавать сильные вопросы, связывать предложение с задачей клиента, спокойно работать с сомнениями и фиксировать следующий шаг. Разбираем 7 техник и показываем, как РОПу проверять их по звонкам.
Законно ли записывать разговоры с клиентами и давать их ИИ
Разбираем по первоисточникам, на каких основаниях компания записывает звонки, что нужно оформить до передачи записей ИИ-сервису и где контроль качества превращается в слежку. Общая рамка, без юридических выводов от себя.
Маркировка звонков: сколько теперь стоит обзвон и что делать
Оператор берёт плату за факт набора номера, а попыток до первого разговора стало вдвое больше. Считаем стоимость одного состоявшегося разговора и разбираем, что менять в плане обзвона.
Тайный покупатель: сколько проверок нужно, чтобы верить оценке
Разбор метода с цифрами: какая погрешность у пакета из десяти проверок, что показывают исследования согласованности проверяющих и чем дополнить выборочный контроль, когда нужен вывод по всему потоку разговоров.
Запись звонков в отделе продаж: как настроить и использовать в контроле качества
Запись звонков превращает разговоры из спорных воспоминаний в материал для обучения и контроля. Разбираем, какие записи нужны отделу продаж, как настроить доступы и хранение, а также как работать с ними без потери контекста клиента.
Распознавание речи в текст в 2026 году: как найти потери в звонках
Расшифровка превращает аудиозапись в данные, по которым можно искать вопросы, обещания, возражения и потери. Объясняем, как работает распознавание речи, как проверить его точность на реальных звонках и внедрить транскрипты в контроль продаж.
Обязанности менеджера по продажам в 2026 году: чек-лист РОПа
Работу менеджера легко свести к звонкам и выручке. Но между ними остаются подготовка, квалификация, следующий шаг и точная фиксация в CRM. Разбираем обязанности по этапам и даём готовый чек-лист для РОПа.
Пропущенные звонки клиентов: как посмотреть, посчитать и вернуть упущенные заявки
Пропущенный звонок редко выглядит проблемой: не ответили один раз, клиент перезвонит сам. Разбираем, где посмотреть пропущенные звонки, какие метрики смотреть РОПу, где ломается процесс и как за неделю провести аудит, чтобы входящие заявки не терялись между телефонией, CRM и менеджерами.
Скорость ответа на заявку: за сколько перезвонить клиенту
Быстрый перезвон важен, но сам по себе не спасает лид. В статье - как РОПу измерить скорость ответа, отделить задержку процесса от задержки менеджера и не потерять качество первого разговора.
Холодные звонки в 2026: работают ли они и что решает конверсию
Средняя конверсия холодного звонка - 2,7%, у лучших команд - 11,3%. Разбираем на данных исследований, откуда берётся разница в четыре раза и как увидеть её причины в своих звонках.
Работа с возражениями по телефону: где менеджеры теряют клиентов
Возражение - это этап, на котором тёплый клиент чаще всего превращается в потерю. Разбираем, где именно менеджеры сливают сделку на возражениях по телефону, как отработать правильно и как поймать провал по записям звонков.
Скрипт продаж по телефону: структура, примеры и типовые ошибки
Разбираем скрипт продаж по этапам: что говорить в первые секунды, какие вопросы задавать, как отвечать на возражения - и как увидеть, исполняется ли скрипт в реальных звонках.
Как контролировать качество звонков менеджеров и ИИ: карта для РОПа
Голосовой ИИ и менеджер могут работать в одной воронке, но ломаться по-разному. Разбираем карту, которая показывает общий результат и причину сбоя. Внутри - веса критериев, критические нарушения и порядок калибровки.
Чек-лист оценки звонка: как составить критерии под свой скрипт
Пошаговый метод: как превратить свой скрипт продаж в измеримый чек-лист оценки звонка - с примерами критериев по этапам и разбором, сколько пунктов брать.