Тема
Статьи по теме: Аналитика
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Разбираем должностную инструкцию менеджера по продажам как рабочий документ: из каких пяти разделов она состоит, какие формулировки обязанностей можно проверить, а какие остаются пожеланиями, и как убедиться, что подписанный документ действительно исполняется.
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Мотивация менеджера по продажам: за что платить кроме выручки
Разбираем, из чего складывается доход менеджера по продажам, почему схема «оклад плюс процент» перестаёт управлять поведением и как добавить в неё измеримый слой качества разговоров.
Разбор звонков с менеджерами: сценарий встречи на 30 минут
Записи есть, чек-лист есть, а поведение менеджеров не меняется. Разбираем, почему разговор об ошибках часто даёт обратный эффект, и собираем сценарий встречи на 30 минут: какие три записи взять, с какой фразы начать, чем закончить и как понять, что разбор сработал.
Что меняется в звонках с 1 сентября 2026: чек-лист для отдела продаж
Разбираем по первоисточникам, что меняется в звонках с 1 сентября 2026 года, какие три громких утверждения о новых правилах оказались неточными и что успеть проверить в телефонии компании до этой даты.
Отчётность менеджера по продажам: какие показатели смотреть и зачем
Отчётность менеджера помогает руководителю видеть, как новые лиды превращаются в сделки и где они останавливаются. Разбираем показатели для ежедневного и недельного контроля, формулы конверсии, правила работы с причинами потерь и понятный шаблон отчёта для РОПа.
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
Законно ли записывать разговоры с клиентами и давать их ИИ
Разбираем по первоисточникам, на каких основаниях компания записывает звонки, что нужно оформить до передачи записей ИИ-сервису и где контроль качества превращается в слежку. Общая рамка, без юридических выводов от себя.
Маркировка звонков: сколько теперь стоит обзвон и что делать
Оператор берёт плату за факт набора номера, а попыток до первого разговора стало вдвое больше. Считаем стоимость одного состоявшегося разговора и разбираем, что менять в плане обзвона.
Тайный покупатель: сколько проверок нужно, чтобы верить оценке
Разбор метода с цифрами: какая погрешность у пакета из десяти проверок, что показывают исследования согласованности проверяющих и чем дополнить выборочный контроль, когда нужен вывод по всему потоку разговоров.
Руководитель отдела продаж: обязанности, KPI и контроль команды
Шесть зон ответственности РОПа, ежедневный/недельный/месячный ритм контроля, декомпозиция плана, KPI, контроль воронки и дисциплина CRM. План первых 30 дней и чек-лист для нового руководителя отдела продаж.
Запись звонков в отделе продаж: как настроить и использовать в контроле качества
Запись звонков превращает разговоры из спорных воспоминаний в материал для обучения и контроля. Разбираем, какие записи нужны отделу продаж, как настроить доступы и хранение, а также как работать с ними без потери контекста клиента.
Как посчитать конверсию в продажах: формула и девять реальных воронок с цифрами
Формула конверсии и девять настоящих воронок с цифрами: холодные базы, входящие заявки, рекламная кампания на 24 млн рублей и план-факт по трём отделам продаж. Плюс четыре способа завысить себе процент, ничего не соврав.
Распознавание речи в текст в 2026 году: как найти потери в звонках
Расшифровка превращает аудиозапись в данные, по которым можно искать вопросы, обещания, возражения и потери. Объясняем, как работает распознавание речи, как проверить его точность на реальных звонках и внедрить транскрипты в контроль продаж.
Как ИИ анализирует звонки: что он реально ловит, а что нет
Честная карта возможностей и пределов речевой аналитики: что ИИ в звонке ловит надёжно, что - плохо, и как настроить анализ, чтобы он видел нужное вам.
Контроль качества звонков: свой отдел, аутсорс или ИИ
Развилка для РОПа и собственника: нанять свой отдел контроля качества, отдать на аутсорс или поставить ИИ. Сравниваем три пути по одним осям и считаем реальные затраты.
CSI индекс удовлетворённости клиентов: формула, пример и отличие от NPS
CSI показывает, какие части продукта и сервиса радуют или раздражают клиентов. Разбираем формулу, пример расчёта, отличие от NPS и CSAT, способ связать оценки с реальными звонками и выбрать первое улучшение для отдела продаж.
Отдел продаж: как настроить систему, чтобы лиды не терялись
Отдел продаж теряет клиентов не только из-за слабых менеджеров. Часто проблема в системе: непонятная очередь заявок, размытые этапы CRM, нет контроля звонков и следующий шаг держится на памяти человека. Разбираем, как собрать управляемую схему.
Квалификация лида: как понять, кому менеджер должен звонить первым
Квалификация лида нужна не для красивого статуса в CRM, а для решения: кому звонить сейчас, кого греть маркетингом, а кого не отдавать менеджеру. Разбираем критерии, MQL/SQL и ошибки, из-за которых отдел продаж тратит время не туда.
KPI менеджера по продажам: какие показатели не дают сливать лиды
KPI менеджера по продажам часто превращается в план по звонкам. Разбираем, какие показатели помогают РОПу видеть качество работы, не стимулировать пустую активность и не терять лиды.
Контроль отдела продаж: что мерить и почему привычные показатели опаздывают
Выручка и число продаж - отчёт о прошлом. Разбираем, какие показатели предсказывают будущее, какие три цифры показать собственнику и почему РОП физически не может прослушать отдел из десяти менеджеров. С разбором трёх реальных случаев.
Окупится ли анализ звонков: честный расчёт выгоды и пилот
Вендоры показывают ROI в сотни и тысячи процентов, но эти цифры держатся на одном допущении. Разбираем честную формулу окупаемости анализа звонков, четыре ловушки завышения и как проверить выгоду на пилоте за 2-4 недели.
Как внедрить речевую аналитику в отдел продаж: план на 30 дней без саботажа
Речевая аналитика не взлетает от одной интеграции. Нужны цель, пилотная выборка, дерево оценки, калибровка и понятные правила для менеджеров. Разбираем план запуска на 30 дней.
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Речевая аналитика превращает звонки в карту потерь: где менеджер не выявил потребность, не закрыл возражение, не назначил следующий шаг или ошибся в CRM. Разбираем, как внедрить её без ручной прослушки всех разговоров.
Как понять, что менеджеры сливают лиды: чек-лист для РОПа
Чек-лист признаков слива лидов по этапам звонка: что искать в записи разговора, как отличить слив от неготового клиента и как не слушать все звонки вручную.
Как контролировать качество звонков менеджеров и ИИ: карта для РОПа
Голосовой ИИ и менеджер могут работать в одной воронке, но ломаться по-разному. Разбираем карту, которая показывает общий результат и причину сбоя. Внутри - веса критериев, критические нарушения и порядок калибровки.