Статьи
Практические статьи о контроле качества звонков, скриптах продаж и аналитике для руководителей
Распознавание речи в текст в 2026 году: как найти потери в звонках
Расшифровка превращает аудиозапись в данные, по которым можно искать вопросы, обещания, возражения и потери. Объясняем, как работает распознавание речи, как проверить его точность на реальных звонках и внедрить транскрипты в контроль продаж.
CRM для отдела продаж: что видит и чего не слышит
CRM фиксирует, что произошло со сделкой: этап, сумму, дату, ответственного. Как менеджер разговаривал с клиентом, она не слышит. Разбираем, что система реально закрывает, какие четыре слепые зоны у неё остаются и как выбирать CRM под отдел со звонками.
Книги по продажам для менеджеров: топ-10 и что из них слышно в звонках
Списков книг по продажам в интернете десятки, и почти все они заканчиваются на обложках. Разбираем десять книг по задачам менеджера, вытаскиваем из каждой один приём и показываем, как услышать в записи звонка, применяет его менеджер или нет.
Адаптация менеджера по продажам: как быстро вывести новичка на план
Разбираем, почему адаптация чаще всего срывается из-за того, что первую обратную связь новичку даёт случай, а не система контроля.
Как внедрить речевую аналитику в отдел продаж: план на 30 дней без саботажа
Речевая аналитика не взлетает от одной интеграции. Нужны цель, пилотная выборка, дерево оценки, калибровка и понятные правила для менеджеров. Разбираем план запуска на 30 дней.
Программа для записи звонков: как записать все звонки отдела
Запрос «программа для записи звонков» выдаёт обзоры мобильных приложений для личного телефона. Для отдела продаж это тупик: такая запись принадлежит менеджеру и исчезает вместе с ним. Разбираем все способы записи по признакам «чей файл, где лежит, сколько живёт».
Техники продаж для менеджеров: что работает по телефону
Техники продаж помогают менеджеру вести разговор по понятной логике вместо наития: задавать сильные вопросы, связывать предложение с задачей клиента, спокойно работать с сомнениями и фиксировать следующий шаг. Разбираем 7 техник и показываем, как РОПу проверять их по звонкам.
Как увеличить конверсию в продажах, если скрипт уже соблюдают
Под нашей карточкой на Product Radar появились три вопроса, которые стоит задать любому, кто обещает рост конверсии: связан ли балл за звонок с деньгами, от какой базы считать рост и доходят ли рекомендации до звонков. Отвечаем историей, расчётами и порядком проверки.
Книга продаж: как она устроена на самом деле и что в ней реально работает
Книга продаж в жизни - не один документ, а набор файлов на Google Диске с общим навигатором. Разбираем, что менеджеры открывают каждый день, что лежит мёртвым грузом, что стоит выбросить и как понять, что материалы отстали от реальных звонков.
Автообзвон клиентов: когда он помогает, а когда сжигает базу
Разбираем автообзвон с двух сторон: юридические требования после 1 сентября 2025 года и практические границы, за которыми робот начинает вредить конверсии.
Менеджер по продажам: чем занимается и как оценить его работу
Менеджер по продажам ведёт клиента от первого обращения до результата: готовится к контакту, квалифицирует запрос, проводит диагностику, фиксирует договорённости и возвращается в нужный момент. Разбираем зону ответственности, точки контроля и понятный чек-лист для РОПа.
Почему лиды из рекламы не покупают: 7 причин в звонках
Разбираем семь причин, по которым заявка из рекламы не превращается в сделку, и показываем, как проверить каждую по своим данным.
Обзвон клиентской базы: как поднять старых клиентов и не сжечь базу
В CRM лежат тысячи контактов, которые когда-то покупали. Разбираем, как организовать обзвон клиентской базы: кого поднимать первым, с каким поводом звонить, сколько попыток выдерживает контакт и как понять по записям, почему база молчит.
Причины невыполнения плана продаж: как найти свою по цифрам и звонкам
План не выполнен, и у каждого своя версия: маркетинг винит продажи, менеджеры винят лиды, собственник винит всех. Разбираем, как по цифрам и записям звонков найти настоящую причину невыполнения плана продаж, прежде чем резать премии.
Сквозная аналитика: как связать рекламу, заявки и сделки
Разбираем, как устроена сквозная аналитика, что нужно для её запуска и почему отчёт по каналам не отвечает на вопрос, где именно теряются деньги.
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Разбираем должностную инструкцию менеджера по продажам как рабочий документ: из каких пяти разделов она состоит, какие формулировки обязанностей можно проверить, а какие остаются пожеланиями, и как убедиться, что подписанный документ действительно исполняется.
Удалённый отдел продаж: как контролировать качество звонков
На удалёнке руководитель перестаёт слышать отдел: шум соседней комнаты больше не подсказывает, что происходит в разговорах. Разбираем, что контролировать вместо времени в сети, по каким критериям оценивать звонки и как оформить дистанционную работу без нарушений.
Техники продаж: какие работают и как проверить это на своих звонках
Четыре техники продаж с исследовательской базой, их границы применимости и способ проверить по записям, применяет ли менеджер выбранную технику на практике.
Навыки менеджера по продажам: какие нужны и как проверить по звонкам
Навыки менеджера по продажам в большинстве списков - это качества характера: эмпатия, настойчивость, стрессоустойчивость. Проверить их у действующего сотрудника нечем. Разбираем навыки по-другому: что именно слышно в записи разговора, какой порог считать нормой и сколько звонков нужно взять, чтобы вывод не был случайным.