Тема
Статьи по теме: Лиды
Как составить план продаж на месяц: расчёт и таблица
План продаж чаще всего ставят одной цифрой выручки - и она не выполняется, потому что менеджер не понимает, из каких действий собирается. Разбираем план на три слоя, считаем каждый обратным счётом и ставим контрольные точки по дням месяца.
CRM для отдела продаж: что видит и чего не слышит
CRM фиксирует, что произошло со сделкой: этап, сумму, дату, ответственного. Как менеджер разговаривал с клиентом, она не слышит. Разбираем, что система реально закрывает, какие четыре слепые зоны у неё остаются и как выбирать CRM под отдел со звонками.
Обзвон клиентской базы: как поднять старых клиентов и не сжечь базу
В CRM лежат тысячи контактов, которые когда-то покупали. Разбираем, как организовать обзвон клиентской базы: кого поднимать первым, с каким поводом звонить, сколько попыток выдерживает контакт и как понять по записям, почему база молчит.
Причины невыполнения плана продаж: как найти свою по цифрам и звонкам
План не выполнен, и у каждого своя версия: маркетинг винит продажи, менеджеры винят лиды, собственник винит всех. Разбираем, как по цифрам и записям звонков найти настоящую причину невыполнения плана продаж, прежде чем резать премии.
ИИ-агенты для продаж: где они теряют клиентов и как это проверить
ИИ-агент отвечает на заявку за секунды, а отчёт показывает высокую долю разговоров без оператора. Разбираем, где такие агенты теряют клиентов, почему метрики этого не видят и как проверить агента до запуска, после запуска и в честном сравнении с менеджером.
Как увеличить конверсию в продажах, если скрипт уже соблюдают
Под нашей карточкой на Product Radar появились три вопроса, которые стоит задать любому, кто обещает рост конверсии: связан ли балл за звонок с деньгами, от какой базы считать рост и доходят ли рекомендации до звонков. Отвечаем историей, расчётами и порядком проверки.
LTV клиента: как посчитать и зачем это отделу продаж
Считаем пожизненную ценность клиента четырьмя способами, разбираем главную развилку расчёта и связываем метрику с тем, что происходит в первом разговоре.
Сквозная аналитика: как связать рекламу, заявки и сделки
Разбираем, как устроена сквозная аналитика, что нужно для её запуска и почему отчёт по каналам не отвечает на вопрос, где именно теряются деньги.
Отток клиентов: формула расчёта и что слышно в звонках
Разбираем отток клиентов с двух сторон: как посчитать его без типовых ошибок и как найти причину ухода там, где её обычно не ищут - в записях разговоров менеджеров.
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Лидогенерация: что это, откуда берутся заявки и где теряются
Разбираем, как устроена лидогенерация, сколько стоит заявка по каналам и почему деньги чаще находятся не в закупке трафика, а в его обработке.
Автообзвон клиентов: когда он помогает, а когда сжигает базу
Разбираем автообзвон с двух сторон: юридические требования после 1 сентября 2025 года и практические границы, за которыми робот начинает вредить конверсии.
Почему лиды из рекламы не покупают: 7 причин в звонках
Разбираем семь причин, по которым заявка из рекламы не превращается в сделку, и показываем, как проверить каждую по своим данным.
Менеджер по продажам: чем занимается и как оценить его работу
Менеджер по продажам ведёт клиента от первого обращения до результата: готовится к контакту, квалифицирует запрос, проводит диагностику, фиксирует договорённости и возвращается в нужный момент. Разбираем зону ответственности, точки контроля и понятный чек-лист для РОПа.
Этапы продаж: 5 шагов от первого звонка до сделки
Пять этапов продаж дают руководителю понятную карту разговора: контакт, потребность, презентация, возражения и завершение. Разбираем цель каждого шага, ошибки менеджеров и способ увидеть пропуски по всему потоку звонков.
Обязанности менеджера по продажам в 2026 году: чек-лист РОПа
Работу менеджера легко свести к звонкам и выручке. Но между ними остаются подготовка, квалификация, следующий шаг и точная фиксация в CRM. Разбираем обязанности по этапам и даём готовый чек-лист для РОПа.
Отдел продаж: как настроить систему, чтобы лиды не терялись
Отдел продаж теряет клиентов не только из-за слабых менеджеров. Часто проблема в системе: непонятная очередь заявок, размытые этапы CRM, нет контроля звонков и следующий шаг держится на памяти человека. Разбираем, как собрать управляемую схему.
Квалификация лида: как понять, кому менеджер должен звонить первым
Квалификация лида нужна не для красивого статуса в CRM, а для решения: кому звонить сейчас, кого греть маркетингом, а кого не отдавать менеджеру. Разбираем критерии, MQL/SQL и ошибки, из-за которых отдел продаж тратит время не туда.
KPI менеджера по продажам: какие показатели не дают сливать лиды
KPI менеджера по продажам часто превращается в план по звонкам. Разбираем, какие показатели помогают РОПу видеть качество работы, не стимулировать пустую активность и не терять лиды.
Лиды в продажах: что это простыми словами и где они теряются
Лид в продажах - это обращение потенциального клиента, которое ещё не стало сделкой. Разбираем, чем лид отличается от заявки, как его квалифицировать и где теряются заявки, за которые уже заплачено.
Воронка продаж в 2026: этапы, конверсия и где теряются клиенты
Воронка продаж показывает, сколько клиентов дошло от заявки до сделки, но не показывает, почему остальные не дошли. Разбираем этапы, формулы конверсии, бенчмарки по отраслям и слепые зоны воронки.
Пропущенные звонки клиентов: как посмотреть, посчитать и вернуть упущенные заявки
Пропущенный звонок редко выглядит проблемой: не ответили один раз, клиент перезвонит сам. Разбираем, где посмотреть пропущенные звонки, какие метрики смотреть РОПу, где ломается процесс и как за неделю провести аудит, чтобы входящие заявки не терялись между телефонией, CRM и менеджерами.
Скорость ответа на заявку: за сколько перезвонить клиенту
Быстрый перезвон важен, но сам по себе не спасает лид. В статье - как РОПу измерить скорость ответа, отделить задержку процесса от задержки менеджера и не потерять качество первого разговора.
Как понять, что менеджеры сливают лиды: чек-лист для РОПа
Чек-лист признаков слива лидов по этапам звонка: что искать в записи разговора, как отличить слив от неготового клиента и как не слушать все звонки вручную.
Сколько стоят слитые лиды: как посчитать стоимость лида и потери в деньгах
Если маркетинг даёт лиды, а продажи не растут, считайте не только CPL. Эта инструкция показывает, как перевести ошибки обработки звонков в рубли: от сгоревшего рекламного бюджета до потерянной маржи по конкретному этапу скрипта.