Статьи
Практические статьи о контроле качества звонков, скриптах продаж и аналитике для руководителей
Навыки менеджера по продажам: какие нужны и как проверить по звонкам
Навыки менеджера по продажам в большинстве списков - это качества характера: эмпатия, настойчивость, стрессоустойчивость. Проверить их у действующего сотрудника нечем. Разбираем навыки по-другому: что именно слышно в записи разговора, какой порог считать нормой и сколько звонков нужно взять, чтобы вывод не был случайным.
Удалённый отдел продаж: как контролировать качество звонков
На удалёнке руководитель перестаёт слышать отдел: шум соседней комнаты больше не подсказывает, что происходит в разговорах. Разбираем, что контролировать вместо времени в сети, по каким критериям оценивать звонки и как оформить дистанционную работу без нарушений.
Обзвон клиентской базы: как поднять старых клиентов и не сжечь базу
В CRM лежат тысячи контактов, которые когда-то покупали. Разбираем, как организовать обзвон клиентской базы: кого поднимать первым, с каким поводом звонить, сколько попыток выдерживает контакт и как понять по записям, почему база молчит.
Причины невыполнения плана продаж: как найти свою по цифрам и звонкам
План не выполнен, и у каждого своя версия: маркетинг винит продажи, менеджеры винят лиды, собственник винит всех. Разбираем, как по цифрам и записям звонков найти настоящую причину невыполнения плана продаж, прежде чем резать премии.
Могут ли уволить за невыполнение плана продаж: что говорит ТК РФ
Могут ли уволить за невыполнение плана продаж? Отдельного такого основания в Трудовом кодексе нет. Разбираем, когда невыполнение становится дисциплинарным проступком, как работают п. 5 и п. 3 ч. 1 ст. 81 ТК РФ, как запросить объяснительную и почему причину стоит искать в записях звонков раньше, чем в приказах.
SMART задачи для менеджеров по продажам: 18 примеров и ошибки
SMART задачи для менеджеров по продажам обычно сводятся к «увеличить выручку на 15% за квартал». Разбираем, что на самом деле предлагал автор методики, как ставить задачи менеджеру, РОПу, оператору и новичку, какие из них проверяются по записям звонков и почему к каждой цифре нужен порог-ограничитель.
ЦКП менеджера по продажам: что это и как проверить его по звонкам
ЦКП менеджера по продажам в разных источниках формулируют по-разному: выручка, оплаченные сделки, довольные клиенты. Разбираем, какую формулировку выбрать под свою модель продаж, чем ЦКП отличается от KPI и обязанностей и как каждый день проверять продукт отдельного разговора по записи звонка.
Техники продаж: какие работают и как проверить это на своих звонках
Четыре техники продаж с исследовательской базой, их границы применимости и способ проверить по записям, применяет ли менеджер выбранную технику на практике.
Какая техника продаж наиболее эффективна для удержания клиентов
Какая техника продаж наиболее эффективна для удержания клиентов - на этот вопрос есть короткий ответ, и он помещается в одну строку. Для руководителя отдела продаж важнее другое: удержание происходит в четырёх конкретных разговорах, у каждого свои обязательные шаги, и каждый можно проверить по записи. Разбираем эти разговоры, метрики и цифры, которые обычно цитируют без первоисточника.
Работа с жалобами клиентов: как ответить по телефону и что проверить
Жалобу почти всегда принимает менеджер на линии, до руководителя доходят единицы. Разбираем, как ответить недовольному клиенту по телефону в шесть шагов, какие сроки ставит закон и к кому они относятся, какие метрики считать и как проверить жалобный звонок по записи.
Входящие и исходящие звонки: в чём разница и как оценивать каждый тип
Входящий звонок - это когда звонят вам, исходящий - когда звоните вы. От этого зависит всё остальное: цель разговора, место, где теряется клиент, и то, что считать хорошим результатом. Разбираем, как оценивать каждый тип отдельно и почему одна общая оценка менеджера вводит в заблуждение.