Тема
Статьи по теме: Скрипты
Как отработать возражение «дорого» и не отдать скидку
Клиент говорит «дорого», менеджер тут же снижает цену, и компания теряет маржу там, где сделку можно было закрыть по прайсу. Разбираем, как отработать возражение «дорого»: какие причины за ним стоят, что ответить и как руководителю увидеть по записям, где отдел сдаётся.
Скрипты для администратора стоматологии: звонок, который ведёт к записи
Клиника платит за рекламу, телефон звонит, а в расписании остаются окна. Разбираем скрипт входящего звонка для администратора стоматологии по этапам и показываем, как понять по записям разговоров, где пациенты уходят без записи.
Книги по продажам для менеджеров: топ-10 и что из них слышно в звонках
Списков книг по продажам в интернете десятки, и почти все они заканчиваются на обложках. Разбираем десять книг по задачам менеджера, вытаскиваем из каждой один приём и показываем, как услышать в записи звонка, применяет его менеджер или нет.
Адаптация менеджера по продажам: как быстро вывести новичка на план
Разбираем, почему адаптация чаще всего срывается из-за того, что первую обратную связь новичку даёт случай, а не система контроля.
Холодные и горячие звонки: чем отличаются и как вести каждый
Холодные и горячие звонки требуют разного разговора, разных показателей и разной оценки. Разбираем границы между типами, свежие цифры конверсии и что поменяли новые правила обзвона.
Техники продаж: какие работают и как проверить это на своих звонках
Четыре техники продаж с исследовательской базой, их границы применимости и способ проверить по записям, применяет ли менеджер выбранную технику на практике.
Техники продаж для менеджеров: что работает по телефону
Техники продаж помогают менеджеру вести разговор по понятной логике вместо наития: задавать сильные вопросы, связывать предложение с задачей клиента, спокойно работать с сомнениями и фиксировать следующий шаг. Разбираем 7 техник и показываем, как РОПу проверять их по звонкам.
Книга продаж: как она устроена на самом деле и что в ней реально работает
Книга продаж в жизни - не один документ, а набор файлов на Google Диске с общим навигатором. Разбираем, что менеджеры открывают каждый день, что лежит мёртвым грузом, что стоит выбросить и как понять, что материалы отстали от реальных звонков.
Этапы продаж: 5 шагов от первого звонка до сделки
Пять этапов продаж дают руководителю понятную карту разговора: контакт, потребность, презентация, возражения и завершение. Разбираем цель каждого шага, ошибки менеджеров и способ увидеть пропуски по всему потоку звонков.
Работа с возражениями по телефону: где менеджеры теряют клиентов
Возражение - это этап, на котором тёплый клиент чаще всего превращается в потерю. Разбираем, где именно менеджеры сливают сделку на возражениях по телефону, как отработать правильно и как поймать провал по записям звонков.
Скрипт продаж по телефону: структура, примеры и типовые ошибки
Разбираем скрипт продаж по этапам: что говорить в первые секунды, какие вопросы задавать, как отвечать на возражения - и как увидеть, исполняется ли скрипт в реальных звонках.
Чек-лист оценки звонка: как составить критерии под свой скрипт
Пошаговый метод: как превратить свой скрипт продаж в измеримый чек-лист оценки звонка - с примерами критериев по этапам и разбором, сколько пунктов брать.