Следующий шаг показывает, продвинул ли менеджер клиента по воронке после разговора. Если звонок состоялся, но в CRM нет задачи, даты или договорённости, сделка часто переходит в режим ожидания и постепенно теряется.
Для контроля продаж важно смотреть не только факт звонка, но и его результат. Хороший следующий шаг конкретен: кто что делает, когда и зачем. Плохой следующий шаг звучит размыто: «созвониться позже», «клиент думает», «ждём ответа».
M.I.L.O. использует следующий шаг как один из сигналов качества звонка: менеджер не просто поговорил с клиентом, а зафиксировал понятное продолжение сделки.