Термин
Слитый лид - заявка, которая уже пришла в компанию, но не дошла до следующего шага из-за задержки, слабой обработки или ошибки в CRM.
Слитый лид - это не всегда плохой трафик. Часто клиент уже оставил контакт, позвонил или написал, но менеджер ответил поздно, не дожал следующий шаг, неправильно обработал возражение или потерял задачу в CRM.
Для РОПа важно разбирать слитые лиды по причинам: скорость ответа, качество разговора, маршрутизация, повторный дозвон и дисциплина фиксации в CRM.
Маршрутизация лидов - правила распределения заявок между менеджерами, каналами, очередями или командами обработки.
Система учёта клиентов, заявок и сделок.
Потенциальный клиент, оставивший контакт или проявивший интерес.
Привлечение обращений потенциальных клиентов: входящая (реклама, сайт, контент) приводит клиента к вам, исходящая (обзвон, рассылки) находит клиента первой.
Обращение, при котором целевое действие выполнено случайно или человек заведомо вне продукта. Доля нецелевых обращений объясняет, почему одинаковая стоимость лида у двух каналов означает разное.
Доля контактов, дошедших до целевого действия - следующего этапа воронки продаж.
