Термин
лид
Потенциальный клиент, оставивший контакт или проявивший интерес.
Похожие термины
слитый лид
Слитый лид - заявка, которая уже пришла в компанию, но не дошла до следующего шага из-за задержки, слабой обработки или ошибки в CRM.
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
P90
P90 - 90-й процентиль: значение, быстрее которого укладываются 90% событий, например 90% первых ответов клиенту.
маршрутизация лидов
Маршрутизация лидов - правила распределения заявок между менеджерами, каналами, очередями или командами обработки.
лидогенерация
Привлечение обращений потенциальных клиентов: входящая (реклама, сайт, контент) приводит клиента к вам, исходящая (обзвон, рассылки) находит клиента первой.
Нецелевое обращение
Обращение, при котором целевое действие выполнено случайно или человек заведомо вне продукта. Доля нецелевых обращений объясняет, почему одинаковая стоимость лида у двух каналов означает разное.
Статьи, где упоминается этот термин
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Речевая аналитика превращает звонки в карту потерь: где менеджер не выявил потребность, не закрыл возражение, не назначил следующий шаг или ошибся в CRM. Разбираем, как внедрить её без ручной прослушки всех разговоров.
Тайный покупатель: сколько проверок нужно, чтобы верить оценке
Разбор метода с цифрами: какая погрешность у пакета из десяти проверок, что показывают исследования согласованности проверяющих и чем дополнить выборочный контроль, когда нужен вывод по всему потоку разговоров.
Работа с возражениями по телефону: где менеджеры теряют клиентов
Возражение - это этап, на котором тёплый клиент чаще всего превращается в потерю. Разбираем, где именно менеджеры сливают сделку на возражениях по телефону, как отработать правильно и как поймать провал по записям звонков.
Этапы продаж: 5 шагов от первого звонка до сделки
Пять этапов продаж дают руководителю понятную карту разговора: контакт, потребность, презентация, возражения и завершение. Разбираем цель каждого шага, ошибки менеджеров и способ увидеть пропуски по всему потоку звонков.
Холодные звонки в 2026: работают ли они и что решает конверсию
Средняя конверсия холодного звонка - 2,7%, у лучших команд - 11,3%. Разбираем на данных исследований, откуда берётся разница в четыре раза и как увидеть её причины в своих звонках.
Как понять, что менеджеры сливают лиды: чек-лист для РОПа
Чек-лист признаков слива лидов по этапам звонка: что искать в записи разговора, как отличить слив от неготового клиента и как не слушать все звонки вручную.
Пропущенные звонки клиентов: как посмотреть, посчитать и вернуть упущенные заявки
Пропущенный звонок редко выглядит проблемой: не ответили один раз, клиент перезвонит сам. Разбираем, где посмотреть пропущенные звонки, какие метрики смотреть РОПу, где ломается процесс и как за неделю провести аудит, чтобы входящие заявки не терялись между телефонией, CRM и менеджерами.
Воронка продаж в 2026: этапы, конверсия и где теряются клиенты
Воронка продаж показывает, сколько клиентов дошло от заявки до сделки, но не показывает, почему остальные не дошли. Разбираем этапы, формулы конверсии, бенчмарки по отраслям и слепые зоны воронки.