Термин
CRM
Система учёта клиентов, заявок и сделок.
Похожие термины
слитый лид
Слитый лид - заявка, которая уже пришла в компанию, но не дошла до следующего шага из-за задержки, слабой обработки или ошибки в CRM.
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
РОП
РОП - руководитель отдела продаж, который отвечает за план, команду, конверсию, качество звонков и управленческие решения по продажам.
маршрутизация лидов
Маршрутизация лидов - правила распределения заявок между менеджерами, каналами, очередями или командами обработки.
следующий шаг
Следующий шаг - конкретное действие после контакта с клиентом: задача, дата и ответственный, без которых сделка легко теряется.
пропущенный звонок
Пропущенный звонок - входящий звонок клиента, на который компания не ответила или не смогла быстро продолжить контакт.
Статьи, где упоминается этот термин
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
Окупится ли анализ звонков: честный расчёт выгоды и пилот
Вендоры показывают ROI в сотни и тысячи процентов, но эти цифры держатся на одном допущении. Разбираем честную формулу окупаемости анализа звонков, четыре ловушки завышения и как проверить выгоду на пилоте за 2-4 недели.
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Речевая аналитика превращает звонки в карту потерь: где менеджер не выявил потребность, не закрыл возражение, не назначил следующий шаг или ошибся в CRM. Разбираем, как внедрить её без ручной прослушки всех разговоров.
Тайный покупатель: сколько проверок нужно, чтобы верить оценке
Разбор метода с цифрами: какая погрешность у пакета из десяти проверок, что показывают исследования согласованности проверяющих и чем дополнить выборочный контроль, когда нужен вывод по всему потоку разговоров.
Мотивация менеджера по продажам: за что платить кроме выручки
Разбираем, из чего складывается доход менеджера по продажам, почему схема «оклад плюс процент» перестаёт управлять поведением и как добавить в неё измеримый слой качества разговоров.
Чек-лист оценки звонка: как составить критерии под свой скрипт
Пошаговый метод: как превратить свой скрипт продаж в измеримый чек-лист оценки звонка - с примерами критериев по этапам и разбором, сколько пунктов брать.
Этапы продаж: 5 шагов от первого звонка до сделки
Пять этапов продаж дают руководителю понятную карту разговора: контакт, потребность, презентация, возражения и завершение. Разбираем цель каждого шага, ошибки менеджеров и способ увидеть пропуски по всему потоку звонков.
Холодные звонки в 2026: работают ли они и что решает конверсию
Средняя конверсия холодного звонка - 2,7%, у лучших команд - 11,3%. Разбираем на данных исследований, откуда берётся разница в четыре раза и как увидеть её причины в своих звонках.
Как контролировать качество звонков менеджеров и ИИ: карта для РОПа
Голосовой ИИ и менеджер могут работать в одной воронке, но ломаться по-разному. Разбираем карту, которая показывает общий результат и причину сбоя. Внутри - веса критериев, критические нарушения и порядок калибровки.