Термин
CRM
Система учёта клиентов, заявок и сделок.
Похожие термины
слитый лид
Слитый лид - заявка, которая уже пришла в компанию, но не дошла до следующего шага из-за задержки, слабой обработки или ошибки в CRM.
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
РОП
РОП - руководитель отдела продаж, который отвечает за план, команду, конверсию, качество звонков и управленческие решения по продажам.
маршрутизация лидов
Маршрутизация лидов - правила распределения заявок между менеджерами, каналами, очередями или командами обработки.
следующий шаг
Следующий шаг - конкретное действие после контакта с клиентом: задача, дата и ответственный, без которых сделка легко теряется.
пропущенный звонок
Пропущенный звонок - входящий звонок клиента, на который компания не ответила или не смогла быстро продолжить контакт.
Статьи, где упоминается этот термин
Как прослушать запись звонка: где её искать и сколько она хранится
Запись разговора лежит не там, где её показывают, и живёт не так долго, как кажется. Разбираем, где искать нужный звонок, сколько хранится файл в одиннадцати популярных системах, почему записи может не оказаться и кто вообще имеет право её слушать.
Отдел контроля качества: чем занимается и что проверяет в звонках
Отдел контроля качества слушает разговоры менеджеров и ищет, где теряются клиенты. Разбираем, что именно он проверяет в звонке, сколько успевает один специалист, кому подчиняется, сколько стоит и когда такой отдел выгоднее не заводить.
ИИ-агенты для продаж: где они теряют клиентов и как это проверить
ИИ-агент отвечает на заявку за секунды, а отчёт показывает высокую долю разговоров без оператора. Разбираем, где такие агенты теряют клиентов, почему метрики этого не видят и как проверить агента до запуска, после запуска и в честном сравнении с менеджером.
Законно ли записывать разговоры с клиентами и давать их ИИ
Разбираем по первоисточникам, на каких основаниях компания записывает звонки, что нужно оформить до передачи записей ИИ-сервису и где контроль качества превращается в слежку. Общая рамка, без юридических выводов от себя.
Сколько должен говорить менеджер в звонке: 6 чисел из записи
Оценка звонка обычно упирается в спор о вкусах. Разбираем шесть характеристик разговора, которые считаются по записи одинаково у любого проверяющего, с выборками исследований и границами применимости.
Отток клиентов: формула расчёта и что слышно в звонках
Разбираем отток клиентов с двух сторон: как посчитать его без типовых ошибок и как найти причину ухода там, где её обычно не ищут - в записях разговоров менеджеров.
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Разбираем должностную инструкцию менеджера по продажам как рабочий документ: из каких пяти разделов она состоит, какие формулировки обязанностей можно проверить, а какие остаются пожеланиями, и как убедиться, что подписанный документ действительно исполняется.
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
Окупится ли анализ звонков: честный расчёт выгоды и пилот
Вендоры показывают ROI в сотни и тысячи процентов, но эти цифры держатся на одном допущении. Разбираем честную формулу окупаемости анализа звонков, четыре ловушки завышения и как проверить выгоду на пилоте за 2-4 недели.