Термин
конверсия
Доля контактов, дошедших до целевого действия - следующего этапа воронки продаж.
Похожие термины
слитый лид
Слитый лид - заявка, которая уже пришла в компанию, но не дошла до следующего шага из-за задержки, слабой обработки или ошибки в CRM.
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
РОП
РОП - руководитель отдела продаж, который отвечает за план, команду, конверсию, качество звонков и управленческие решения по продажам.
P90
P90 - 90-й процентиль: значение, быстрее которого укладываются 90% событий, например 90% первых ответов клиенту.
узкое место воронки
Этап воронки продаж, на котором поэтапная конверсия сильнее всего отклоняется от нормы компании. Не совпадает с этапом, где теряется больше всего клиентов в абсолютных числах: на входе их всегда теряется больше.
Коэффициент конверсии
Доля объектов, перешедших на целевой этап, от числа объектов на исходном этапе за выбранный период.
Статьи, где упоминается этот термин
Скрипты для администратора стоматологии: звонок, который ведёт к записи
Клиника платит за рекламу, телефон звонит, а в расписании остаются окна. Разбираем скрипт входящего звонка для администратора стоматологии по этапам и показываем, как понять по записям разговоров, где пациенты уходят без записи.
ИИ-агенты для продаж: где они теряют клиентов и как это проверить
ИИ-агент отвечает на заявку за секунды, а отчёт показывает высокую долю разговоров без оператора. Разбираем, где такие агенты теряют клиентов, почему метрики этого не видят и как проверить агента до запуска, после запуска и в честном сравнении с менеджером.
Как увеличить конверсию в продажах, если скрипт уже соблюдают
Под нашей карточкой на Product Radar появились три вопроса, которые стоит задать любому, кто обещает рост конверсии: связан ли балл за звонок с деньгами, от какой базы считать рост и доходят ли рекомендации до звонков. Отвечаем историей, расчётами и порядком проверки.
Оператор колл-центра: что делает и как оценивать его работу
Разбираем работу оператора колл-центра с двух сторон: что он обязан делать по профстандарту 07.010 и как руководителю понять, что он делает это хорошо. Девять показателей с формулами, критика количественных метрик и расчёт честной выборки звонков.
Отток клиентов: формула расчёта и что слышно в звонках
Разбираем отток клиентов с двух сторон: как посчитать его без типовых ошибок и как найти причину ухода там, где её обычно не ищут - в записях разговоров менеджеров.
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
Окупится ли анализ звонков: честный расчёт выгоды и пилот
Вендоры показывают ROI в сотни и тысячи процентов, но эти цифры держатся на одном допущении. Разбираем честную формулу окупаемости анализа звонков, четыре ловушки завышения и как проверить выгоду на пилоте за 2-4 недели.
Контроль качества звонков: свой отдел, аутсорс или ИИ
Развилка для РОПа и собственника: нанять свой отдел контроля качества, отдать на аутсорс или поставить ИИ. Сравниваем три пути по одним осям и считаем реальные затраты.
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Речевая аналитика превращает звонки в карту потерь: где менеджер не выявил потребность, не закрыл возражение, не назначил следующий шаг или ошибся в CRM. Разбираем, как внедрить её без ручной прослушки всех разговоров.