Коэффициент конверсии помогает сравнить результат этапов воронки продаж в процентах. Его считают по одной и той же логике и периоду, чтобы увидеть реальное изменение, а не эффект разного объёма входящих лидов.
Термин
Коэффициент конверсии
Доля объектов, перешедших на целевой этап, от числа объектов на исходном этапе за выбранный период.
Похожие термины
Термин
узкое место воронки
Этап воронки продаж, на котором поэтапная конверсия сильнее всего отклоняется от нормы компании. Не совпадает с этапом, где теряется больше всего клиентов в абсолютных числах: на входе их всегда теряется больше.
Термин
Конверсия по этапам
Расчёт переходов между соседними этапами воронки продаж: от лида к контакту, встрече, КП и оплате.
Термин
конверсия
Доля контактов, дошедших до целевого действия - следующего этапа воронки продаж.
Термин
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
Термин
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
Термин
скоринг звонков
Скоринг звонков - оценка разговоров по заданным критериям и баллам, вручную или с помощью ИИ.
Статьи по теме
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Разбираем должностную инструкцию менеджера по продажам как рабочий документ: из каких пяти разделов она состоит, какие формулировки обязанностей можно проверить, а какие остаются пожеланиями, и как убедиться, что подписанный документ действительно исполняется.
17 мин
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
11 мин
Мотивация менеджера по продажам: за что платить кроме выручки
Разбираем, из чего складывается доход менеджера по продажам, почему схема «оклад плюс процент» перестаёт управлять поведением и как добавить в неё измеримый слой качества разговоров.
15 мин
Разбор звонков с менеджерами: сценарий встречи на 30 минут
Записи есть, чек-лист есть, а поведение менеджеров не меняется. Разбираем, почему разговор об ошибках часто даёт обратный эффект, и собираем сценарий встречи на 30 минут: какие три записи взять, с какой фразы начать, чем закончить и как понять, что разбор сработал.
19 мин