Термин
Отдача рекламных вложений (ROMI)
Отношение прибыли, полученной от рекламы, к затратам на неё, в процентах. Главная метрика отчёта сквозной аналитики.
Похожие термины
средний чек
Средняя сумма одной сделки.
окупаемость
Отношение прибыли от инструмента к затратам на него (ROI).
Стоимость лида (CPL)
Затраты на привлечение, делённые на количество полученных обращений за тот же период. Показывает, во сколько обошлась одна заявка, но не учитывает, целевая она или нет.
Стоимость квалифицированного лида (CPQL)
Маркетинговый бюджет вместе с затратами на квалификацию, делённый на число обращений, прошедших критерий квалификации. Честнее CPL ровно настолько, насколько формально описан сам критерий.
Стоимость привлечения клиента (CAC)
Полные затраты на привлечение, делённые на количество состоявшихся сделок. В отличие от стоимости лида, считается по клиентам, а не по обращениям.
Пожизненная ценность клиента (LTV)
Сколько денег приносит один клиент за всё время работы с компанией. Считается по выручке или по маржинальной прибыли - от выбора зависит, сколько можно позволить себе потратить на привлечение.
Статьи по теме
Навыки менеджера по продажам: какие нужны и как проверить по звонкам
Навыки менеджера по продажам в большинстве списков - это качества характера: эмпатия, настойчивость, стрессоустойчивость. Проверить их у действующего сотрудника нечем. Разбираем навыки по-другому: что именно слышно в записи разговора, какой порог считать нормой и сколько звонков нужно взять, чтобы вывод не был случайным.
Как составить план продаж на месяц: расчёт и таблица
План продаж чаще всего ставят одной цифрой выручки - и она не выполняется, потому что менеджер не понимает, из каких действий собирается. Разбираем план на три слоя, считаем каждый обратным счётом и ставим контрольные точки по дням месяца.
Программа для записи звонков: как записать все звонки отдела
Запрос «программа для записи звонков» выдаёт обзоры мобильных приложений для личного телефона. Для отдела продаж это тупик: такая запись принадлежит менеджеру и исчезает вместе с ним. Разбираем все способы записи по признакам «чей файл, где лежит, сколько живёт».
CRM для отдела продаж: что видит и чего не слышит
CRM фиксирует, что произошло со сделкой: этап, сумму, дату, ответственного. Как менеджер разговаривал с клиентом, она не слышит. Разбираем, что система реально закрывает, какие четыре слепые зоны у неё остаются и как выбирать CRM под отдел со звонками.