Термин
Пожизненная ценность клиента (LTV)
Сколько денег приносит один клиент за всё время работы с компанией. Считается по выручке или по маржинальной прибыли - от выбора зависит, сколько можно позволить себе потратить на привлечение.
Похожие термины
средний чек
Средняя сумма одной сделки.
окупаемость
Отношение прибыли от инструмента к затратам на него (ROI).
Стоимость лида (CPL)
Затраты на привлечение, делённые на количество полученных обращений за тот же период. Показывает, во сколько обошлась одна заявка, но не учитывает, целевая она или нет.
Стоимость квалифицированного лида (CPQL)
Маркетинговый бюджет вместе с затратами на квалификацию, делённый на число обращений, прошедших критерий квалификации. Честнее CPL ровно настолько, насколько формально описан сам критерий.
Стоимость привлечения клиента (CAC)
Полные затраты на привлечение, делённые на количество состоявшихся сделок. В отличие от стоимости лида, считается по клиентам, а не по обращениям.
Отдача рекламных вложений (ROMI)
Отношение прибыли, полученной от рекламы, к затратам на неё, в процентах. Главная метрика отчёта сквозной аналитики.
Статьи по теме
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Разбираем должностную инструкцию менеджера по продажам как рабочий документ: из каких пяти разделов она состоит, какие формулировки обязанностей можно проверить, а какие остаются пожеланиями, и как убедиться, что подписанный документ действительно исполняется.
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Мотивация менеджера по продажам: за что платить кроме выручки
Разбираем, из чего складывается доход менеджера по продажам, почему схема «оклад плюс процент» перестаёт управлять поведением и как добавить в неё измеримый слой качества разговоров.
Разбор звонков с менеджерами: сценарий встречи на 30 минут
Записи есть, чек-лист есть, а поведение менеджеров не меняется. Разбираем, почему разговор об ошибках часто даёт обратный эффект, и собираем сценарий встречи на 30 минут: какие три записи взять, с какой фразы начать, чем закончить и как понять, что разбор сработал.