Оценка уверенности, или confidence score, помогает найти фрагменты расшифровки, в которых модель сомневается. Низкие значения удобно использовать для выборочной ручной проверки имён, названий продуктов, цен и договорённостей. Однако эта оценка не равна фактической точности: модель может быть уверена в неверном варианте. Поэтому качество сервиса сравнивают с эталонной расшифровкой по WER, а confidence используют как дополнительный сигнал для контроля.
Термин
Оценка уверенности распознавания
Внутренняя оценка модели, показывающая, насколько вероятным она считает выбранный вариант слова или фразы. Не равна фактической точности.
Похожие термины
Термин
транскрибация
Автоматический перевод записи звонка в текст для последующего анализа.
Термин
Автоматическое распознавание речи
Технология, которая автоматически преобразует аудиозапись или поток речи в текст. Часто обозначается сокращением ASR.
Термин
WER
Метрика качества распознавания речи: доля заменённых, пропущенных и лишних слов относительно точной эталонной расшифровки.
Термин
длина монолога
Самый длинный непрерывный кусок речи одного собеседника без единой реплики второго. Показывает провал там, где средняя доля речи за весь разговор выглядит нормальной.
Термин
смена говорящего
Переход хода от одного собеседника к другому. Число смен за разговор показывает, был это диалог или два монолога подряд: доля речи такую разницу не ловит.
Термин
конкурентное перебивание
Перебивание, которым собеседник перехватывает разговор против воли говорящего. Противоположно кооперативному, которым слушатель поддерживает говорящего: в размеченных русских звонках поддерживающих перебиваний оказалась почти половина.
Статьи по теме
Навыки менеджера по продажам: какие нужны и как проверить по звонкам
Навыки менеджера по продажам в большинстве списков - это качества характера: эмпатия, настойчивость, стрессоустойчивость. Проверить их у действующего сотрудника нечем. Разбираем навыки по-другому: что именно слышно в записи разговора, какой порог считать нормой и сколько звонков нужно взять, чтобы вывод не был случайным.
26 мин
Как составить план продаж на месяц: расчёт и таблица
План продаж чаще всего ставят одной цифрой выручки - и она не выполняется, потому что менеджер не понимает, из каких действий собирается. Разбираем план на три слоя, считаем каждый обратным счётом и ставим контрольные точки по дням месяца.
24 мин
Программа для записи звонков: как записать все звонки отдела
Запрос «программа для записи звонков» выдаёт обзоры мобильных приложений для личного телефона. Для отдела продаж это тупик: такая запись принадлежит менеджеру и исчезает вместе с ним. Разбираем все способы записи по признакам «чей файл, где лежит, сколько живёт».
18 мин
CRM для отдела продаж: что видит и чего не слышит
CRM фиксирует, что произошло со сделкой: этап, сумму, дату, ответственного. Как менеджер разговаривал с клиентом, она не слышит. Разбираем, что система реально закрывает, какие четыре слепые зоны у неё остаются и как выбирать CRM под отдел со звонками.
21 мин