WER, или Word Error Rate, показывает долю ошибок в машинной расшифровке относительно проверенного человеком эталона. В расчёт входят замены слов, пропуски и лишние вставки; чем ниже значение, тем точнее распознавание. Для отдела продаж WER лучше считать на случайной выборке реальных звонков с разной длительностью, качеством связи и манерой речи. Внутренняя оценка уверенности модели не заменяет такую проверку: высокая уверенность может сопровождать неверно распознанное слово.
Термин
WER
Метрика качества распознавания речи: доля заменённых, пропущенных и лишних слов относительно точной эталонной расшифровки.
Похожие термины
Термин
транскрибация
Автоматический перевод записи звонка в текст для последующего анализа.
Термин
диаризация
Автоматическое разделение аудиозаписи на реплики разных говорящих.
Термин
Автоматическое распознавание речи
Технология, которая автоматически преобразует аудиозапись или поток речи в текст. Часто обозначается сокращением ASR.
Термин
Оценка уверенности распознавания
Внутренняя оценка модели, показывающая, насколько вероятным она считает выбранный вариант слова или фразы. Не равна фактической точности.
Термин
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
Термин
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.