Автоматическое распознавание речи получает аудиозапись или поток и создаёт текстовую версию сказанного. Рабочий результат может включать временные метки, разделение говорящих и оценку уверенности для отдельных слов.
В отделе продаж технология используется как первый слой обработки звонка. Расшифровку можно искать, связывать с CRM и передавать в речевую аналитику для проверки этапов, вопросов, возражений и договорённостей.
Качество зависит от записи, языка, телефонной модели, продуктового словаря и способа разделения менеджера и клиента. Поэтому сервис проверяют на случайной выборке реальных звонков, а не на одной демонстрационной записи.