Термин
транскрибация
Автоматический перевод записи звонка в текст для последующего анализа.
Похожие термины
Автоматическое распознавание речи
Технология, которая автоматически преобразует аудиозапись или поток речи в текст. Часто обозначается сокращением ASR.
WER
Метрика качества распознавания речи: доля заменённых, пропущенных и лишних слов относительно точной эталонной расшифровки.
Оценка уверенности распознавания
Внутренняя оценка модели, показывающая, насколько вероятным она считает выбранный вариант слова или фразы. Не равна фактической точности.
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
скоринг звонков
Скоринг звонков - оценка разговоров по заданным критериям и баллам, вручную или с помощью ИИ.
Статьи, где упоминается этот термин
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Речевая аналитика превращает звонки в карту потерь: где менеджер не выявил потребность, не закрыл возражение, не назначил следующий шаг или ошибся в CRM. Разбираем, как внедрить её без ручной прослушки всех разговоров.
Распознавание речи в текст в 2026 году: как найти потери в звонках
Расшифровка превращает аудиозапись в данные, по которым можно искать вопросы, обещания, возражения и потери. Объясняем, как работает распознавание речи, как проверить его точность на реальных звонках и внедрить транскрипты в контроль продаж.
Как ИИ анализирует звонки: что он реально ловит, а что нет
Честная карта возможностей и пределов речевой аналитики: что ИИ в звонке ловит надёжно, что - плохо, и как настроить анализ, чтобы он видел нужное вам.