Термин
Модель атрибуции
Правило, по которому выручка сделки распределяется между касаниями клиента: по первому клику, по последнему или по всей цепочке. От выбора зависит, какой канал в отчёте выглядит выгодным.
Похожие термины
Сквозная аналитика
Технология, объединяющая данные рекламы, поведения на сайте, звонков и сделок из CRM в один отчёт по источникам. Показывает выручку по каналу, но не содержание разговоров.
Коллтрекинг
Подмена телефонного номера в зависимости от источника трафика, чтобы связать входящий звонок с рекламным каналом. Без него звонок выглядит обращением из ниоткуда.
UTM-метка
Параметр в ссылке, по которому система аналитики определяет источник перехода. Ставится до запуска кампании: задним числом источник заявки не восстанавливается.
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
слитый лид
Слитый лид - заявка, которая уже пришла в компанию, но не дошла до следующего шага из-за задержки, слабой обработки или ошибки в CRM.
следующий шаг
Следующий шаг - конкретное действие после контакта с клиентом: задача, дата и ответственный, без которых сделка легко теряется.
Статьи по теме
Должностная инструкция менеджера по продажам: что в неё писать
Разбираем должностную инструкцию менеджера по продажам как рабочий документ: из каких пяти разделов она состоит, какие формулировки обязанностей можно проверить, а какие остаются пожеланиями, и как убедиться, что подписанный документ действительно исполняется.
Стоимость лида: как посчитать и понять, много это или мало
Считаем стоимость лида по формуле, сравниваем с рынком и разбираем, почему одинаковый CPL у двух каналов может означать прямо противоположные вещи.
Мотивация менеджера по продажам: за что платить кроме выручки
Разбираем, из чего складывается доход менеджера по продажам, почему схема «оклад плюс процент» перестаёт управлять поведением и как добавить в неё измеримый слой качества разговоров.
Разбор звонков с менеджерами: сценарий встречи на 30 минут
Записи есть, чек-лист есть, а поведение менеджеров не меняется. Разбираем, почему разговор об ошибках часто даёт обратный эффект, и собираем сценарий встречи на 30 минут: какие три записи взять, с какой фразы начать, чем закончить и как понять, что разбор сработал.