Термин
тёплый звонок
Звонок человеку, который уже соприкасался с компанией - был на вебинаре, скачивал материал или покупал раньше, - но покупку сейчас не планировал.
Похожие термины
холодный звонок
Звонок клиенту, который не оставлял заявку и не ждёт контакта.
горячий звонок
Разговор с клиентом, который сам проявил намерение: оставил заявку, позвонил или написал в чат.
пропущенный звонок
Пропущенный звонок - входящий звонок клиента, на который компания не ответила или не смогла быстро продолжить контакт.
потерянный звонок
Потерянный звонок - ситуация, когда компания упустила клиента после звонка: не ответила, не перезвонила или не зафиксировала следующий шаг.
маршрутизация лидов
Маршрутизация лидов - правила распределения заявок между менеджерами, каналами, очередями или командами обработки.
Виртуальная АТС
Телефонная станция, которая работает на серверах оператора связи, а не в офисе: принимает и распределяет звонки, ведёт журнал вызовов и хранит записи разговоров.
Статьи, где упоминается этот термин
Чек-лист оценки звонка: как составить критерии под свой скрипт
Пошаговый метод: как превратить свой скрипт продаж в измеримый чек-лист оценки звонка - с примерами критериев по этапам и разбором, сколько пунктов брать.
Этапы продаж: 5 шагов от первого звонка до сделки
Пять этапов продаж дают руководителю понятную карту разговора: контакт, потребность, презентация, возражения и завершение. Разбираем цель каждого шага, ошибки менеджеров и способ увидеть пропуски по всему потоку звонков.
Скрипт продаж по телефону: структура, примеры и типовые ошибки
Разбираем скрипт продаж по этапам: что говорить в первые секунды, какие вопросы задавать, как отвечать на возражения - и как увидеть, исполняется ли скрипт в реальных звонках.
Маркировка звонков: сколько теперь стоит обзвон и что делать
Оператор берёт плату за факт набора номера, а попыток до первого разговора стало вдвое больше. Считаем стоимость одного состоявшегося разговора и разбираем, что менять в плане обзвона.
Холодные и горячие звонки: чем отличаются и как вести каждый
Холодные и горячие звонки требуют разного разговора, разных показателей и разной оценки. Разбираем границы между типами, свежие цифры конверсии и что поменяли новые правила обзвона.