Главный риск ручной прослушки - маленький охват. Руководитель слышит несколько звонков и может пропустить системную ошибку, которая повторяется в десятках похожих разговоров.
Термин
ручная прослушка
Ручная прослушка - проверка записей звонков человеком, обычно РОПом, ОКК или старшим менеджером.
Похожие термины
Термин
длина монолога
Самый длинный непрерывный кусок речи одного собеседника без единой реплики второго. Показывает провал там, где средняя доля речи за весь разговор выглядит нормальной.
Термин
смена говорящего
Переход хода от одного собеседника к другому. Число смен за разговор показывает, был это диалог или два монолога подряд: доля речи такую разницу не ловит.
Термин
конкурентное перебивание
Перебивание, которым собеседник перехватывает разговор против воли говорящего. Противоположно кооперативному, которым слушатель поддерживает говорящего: в размеченных русских звонках поддерживающих перебиваний оказалась почти половина.
Термин
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
Термин
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
Термин
скоринг звонков
Скоринг звонков - оценка разговоров по заданным критериям и баллам, вручную или с помощью ИИ.
Статьи, где упоминается этот термин
Как прослушать запись звонка: где её искать и сколько она хранится
Запись разговора лежит не там, где её показывают, и живёт не так долго, как кажется. Разбираем, где искать нужный звонок, сколько хранится файл в одиннадцати популярных системах, почему записи может не оказаться и кто вообще имеет право её слушать.
16 мин
Сколько должен говорить менеджер в звонке: 6 чисел из записи
Оценка звонка обычно упирается в спор о вкусах. Разбираем шесть характеристик разговора, которые считаются по записи одинаково у любого проверяющего, с выборками исследований и границами применимости.
22 мин
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
16 мин
Контроль качества звонков: свой отдел, аутсорс или ИИ
Развилка для РОПа и собственника: нанять свой отдел контроля качества, отдать на аутсорс или поставить ИИ. Сравниваем три пути по одним осям и считаем реальные затраты.
11 мин
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Речевая аналитика превращает звонки в карту потерь: где менеджер не выявил потребность, не закрыл возражение, не назначил следующий шаг или ошибся в CRM. Разбираем, как внедрить её без ручной прослушки всех разговоров.
14 мин
Этапы продаж: 5 шагов от первого звонка до сделки
Пять этапов продаж дают руководителю понятную карту разговора: контакт, потребность, презентация, возражения и завершение. Разбираем цель каждого шага, ошибки менеджеров и способ увидеть пропуски по всему потоку звонков.
11 мин
Воронка продаж в 2026: этапы, конверсия и где теряются клиенты
Воронка продаж показывает, сколько клиентов дошло от заявки до сделки, но не показывает, почему остальные не дошли. Разбираем этапы, формулы конверсии, бенчмарки по отраслям и слепые зоны воронки.
17 мин
Техники продаж для менеджеров: что работает по телефону
Техники продаж помогают менеджеру вести разговор по понятной логике вместо наития: задавать сильные вопросы, связывать предложение с задачей клиента, спокойно работать с сомнениями и фиксировать следующий шаг. Разбираем 7 техник и показываем, как РОПу проверять их по звонкам.
11 мин
Отдел продаж: как настроить систему, чтобы лиды не терялись
Отдел продаж теряет клиентов не только из-за слабых менеджеров. Часто проблема в системе: непонятная очередь заявок, размытые этапы CRM, нет контроля звонков и следующий шаг держится на памяти человека. Разбираем, как собрать управляемую схему.
7 мин