Термин
дерево оценки
Настраиваемый список критериев, по которым ИИ оценивает звонок: этапы разговора от приветствия до фиксации следующего шага.
Похожие термины
ОКК
ОКК - отдел контроля качества, который проверяет звонки и помогает находить ошибки в работе менеджеров.
контроль качества звонков
Контроль качества звонков - системная проверка разговоров менеджеров по критериям: от приветствия и выявления потребности до следующего шага.
Дистанционная работа
Работа вне офиса работодателя с использованием сетей связи. Оформляется по главе 49.1 Трудового кодекса: трудовым договором или дополнительным соглашением, с обеспечением сотрудника оборудованием и без снижения зарплаты за сам факт удалёнки.
длина монолога
Самый длинный непрерывный кусок речи одного собеседника без единой реплики второго. Показывает провал там, где средняя доля речи за весь разговор выглядит нормальной.
смена говорящего
Переход хода от одного собеседника к другому. Число смен за разговор показывает, был это диалог или два монолога подряд: доля речи такую разницу не ловит.
конкурентное перебивание
Перебивание, которым собеседник перехватывает разговор против воли говорящего. Противоположно кооперативному, которым слушатель поддерживает говорящего: в размеченных русских звонках поддерживающих перебиваний оказалась почти половина.
Статьи, где упоминается этот термин
Как прослушать запись звонка: где её искать и сколько она хранится
Запись разговора лежит не там, где её показывают, и живёт не так долго, как кажется. Разбираем, где искать нужный звонок, сколько хранится файл в одиннадцати популярных системах, почему записи может не оказаться и кто вообще имеет право её слушать.
Отдел контроля качества: чем занимается и что проверяет в звонках
Отдел контроля качества слушает разговоры менеджеров и ищет, где теряются клиенты. Разбираем, что именно он проверяет в звонке, сколько успевает один специалист, кому подчиняется, сколько стоит и когда такой отдел выгоднее не заводить.
Как отработать возражение «дорого» и не отдать скидку
Клиент говорит «дорого», менеджер тут же снижает цену, и компания теряет маржу там, где сделку можно было закрыть по прайсу. Разбираем, как отработать возражение «дорого»: какие причины за ним стоят, что ответить и как руководителю увидеть по записям, где отдел сдаётся.
Скрипты для администратора стоматологии: звонок, который ведёт к записи
Клиника платит за рекламу, телефон звонит, а в расписании остаются окна. Разбираем скрипт входящего звонка для администратора стоматологии по этапам и показываем, как понять по записям разговоров, где пациенты уходят без записи.
Причины невыполнения плана продаж: как найти свою по цифрам и звонкам
План не выполнен, и у каждого своя версия: маркетинг винит продажи, менеджеры винят лиды, собственник винит всех. Разбираем, как по цифрам и записям звонков найти настоящую причину невыполнения плана продаж, прежде чем резать премии.
Запись встречи в Zoom и Телемосте: как разобрать продающую встречу
Встречу с клиентом записали, конспект пришёл, а сделка встала. Разбираем, где искать запись встречи в Телемосте, Zoom и Google Meet, что в ней проверять по этапам и как за 20 минут понять, почему клиент пропал после хорошего демо.
ИИ-агенты для продаж: где они теряют клиентов и как это проверить
ИИ-агент отвечает на заявку за секунды, а отчёт показывает высокую долю разговоров без оператора. Разбираем, где такие агенты теряют клиентов, почему метрики этого не видят и как проверить агента до запуска, после запуска и в честном сравнении с менеджером.
NPS: индекс лояльности клиентов, как считать и где он врёт
Разбор NPS: формула, порядок расчёта, научная критика метрики и способ увидеть причину оценки в разговорах с клиентами, а не только итоговое число.
Адаптация менеджера по продажам: как быстро вывести новичка на план
Разбираем, почему адаптация чаще всего срывается из-за того, что первую обратную связь новичку даёт случай, а не система контроля.
LTV клиента: как посчитать и зачем это отделу продаж
Считаем пожизненную ценность клиента четырьмя способами, разбираем главную развилку расчёта и связываем метрику с тем, что происходит в первом разговоре.