Термин
скрипт продаж
Сценарий или план диалога менеджера с клиентом, максимизирующий вероятность продажи.
Похожие термины
ОКК
ОКК - отдел контроля качества, который проверяет звонки и помогает находить ошибки в работе менеджеров.
контроль качества звонков
Контроль качества звонков - системная проверка разговоров менеджеров по критериям: от приветствия и выявления потребности до следующего шага.
следующий шаг
Следующий шаг - конкретное действие после контакта с клиентом: задача, дата и ответственный, без которых сделка легко теряется.
холодный звонок
Звонок клиенту, который не оставлял заявку и не ждёт контакта.
выявление потребности
Этап разговора с клиентом, на котором менеджер вопросами выясняет задачу клиента до того, как перейти к презентации. Пропуск этого этапа - типовая причина того, что предложение бьёт мимо запроса.
СПИН-продажи
Метод продаж через четыре типа вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие.
Статьи, где упоминается этот термин
Запись звонков в отделе продаж: как настроить и использовать в контроле качества
Запись звонков превращает разговоры из спорных воспоминаний в материал для обучения и контроля. Разбираем, какие записи нужны отделу продаж, как настроить доступы и хранение, а также как работать с ними без потери контекста клиента.
Техники продаж для менеджеров: что работает по телефону
Техники продаж помогают менеджеру вести разговор по понятной логике вместо наития: задавать сильные вопросы, связывать предложение с задачей клиента, спокойно работать с сомнениями и фиксировать следующий шаг. Разбираем 7 техник и показываем, как РОПу проверять их по звонкам.
Скорость ответа на заявку: за сколько перезвонить клиенту
Быстрый перезвон важен, но сам по себе не спасает лид. В статье - как РОПу измерить скорость ответа, отделить задержку процесса от задержки менеджера и не потерять качество первого разговора.
Обязанности менеджера по продажам в 2026 году: чек-лист РОПа
Работу менеджера легко свести к звонкам и выручке. Но между ними остаются подготовка, квалификация, следующий шаг и точная фиксация в CRM. Разбираем обязанности по этапам и даём готовый чек-лист для РОПа.
Как внедрить речевую аналитику в отдел продаж: план на 30 дней без саботажа
Речевая аналитика не взлетает от одной интеграции. Нужны цель, пилотная выборка, дерево оценки, калибровка и понятные правила для менеджеров. Разбираем план запуска на 30 дней.