Термин
Пилот речевой аналитики - ограниченный запуск на одном типе звонков, команде или периоде, чтобы проверить критерии и пользу до масштабирования.
Пилот речевой аналитики помогает проверить инструмент без большого внедрения. Команда выбирает ограниченный участок: например входящие заявки за две недели, одну группу менеджеров или один сценарий продаж.
Главная цель пилота - не просто подключить записи, а понять, какие критерии действительно влияют на сделки, где менеджеры ошибаются чаще всего и какую пользу РОП получит от регулярного контроля.
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
Скоринг звонков - оценка разговоров по заданным критериям и баллам, вручную или с помощью ИИ.
Саботаж менеджеров - явное или скрытое сопротивление команды новым правилам, CRM, контролю звонков или аналитике.
РОП - руководитель отдела продаж, который отвечает за план, команду, конверсию, качество звонков и управленческие решения по продажам.
P90 - 90-й процентиль: значение, быстрее которого укладываются 90% событий, например 90% первых ответов клиенту.
