NPS расшифровывается как Net Promoter Score. Клиент отвечает по шкале от 0 до 10 на вопрос о готовности рекомендовать компанию. Из доли промоутеров с оценками 9-10 вычитают долю критиков с оценками 0-6. Метрику используют для наблюдения за лояльностью в динамике.
Термин
NPS
NPS - индекс потребительской лояльности, который показывает готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или сервис.
Похожие термины
Термин
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
Термин
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
Термин
скоринг звонков
Скоринг звонков - оценка разговоров по заданным критериям и баллам, вручную или с помощью ИИ.
Термин
саботаж менеджеров
Саботаж менеджеров - явное или скрытое сопротивление команды новым правилам, CRM, контролю звонков или аналитике.
Термин
РОП
РОП - руководитель отдела продаж, который отвечает за план, команду, конверсию, качество звонков и управленческие решения по продажам.
Термин
пилот речевой аналитики
Пилот речевой аналитики - ограниченный запуск на одном типе звонков, команде или периоде, чтобы проверить критерии и пользу до масштабирования.