Серия
Звонки
Серия о телефонных продажах: холодные звонки, скрипты, возражения, чек-листы оценки и контроль качества разговоров.
10 статей по порядку
- 1
Холодные звонки в 2026: работают ли они и что решает конверсию
Средняя конверсия холодного звонка - 2,7%, у лучших команд - 11,3%. Разбираем на данных исследований, откуда берётся разница в четыре раза и как увидеть её причины в своих звонках.
14 мин
- 2
Скрипт продаж по телефону: структура, примеры и типовые ошибки
Разбираем скрипт продаж по этапам: что говорить в первые секунды, какие вопросы задавать, как отвечать на возражения - и как увидеть, исполняется ли скрипт в реальных звонках.
13 мин
- 3
Работа с возражениями по телефону: где менеджеры теряют клиентов
Возражение - это этап, на котором тёплый клиент чаще всего превращается в потерю. Разбираем, где именно менеджеры сливают сделку на возражениях по телефону, как отработать правильно и как поймать провал по записям звонков.
11 мин
- 4
Чек-лист оценки звонка: как составить критерии под свой скрипт
Пошаговый метод: как превратить свой скрипт продаж в измеримый чек-лист оценки звонка - с примерами критериев по этапам и разбором, сколько пунктов брать.
11 мин
- 5
Как контролировать качество звонков менеджеров и ИИ: карта для РОПа
Голосовой ИИ и менеджер могут работать в одной воронке, но ломаться по-разному. Разбираем карту, которая показывает общий результат и причину сбоя. Внутри - веса критериев, критические нарушения и порядок калибровки.
11 мин
- 6
Речевая аналитика в продажах: как найти потери в звонках
Речевая аналитика превращает звонки в карту потерь: где менеджер не выявил потребность, не закрыл возражение, не назначил следующий шаг или ошибся в CRM. Разбираем, как внедрить её без ручной прослушки всех разговоров.
14 мин
- 7
Распознавание речи в текст в 2026 году: как найти потери в звонках
Расшифровка превращает аудиозапись в данные, по которым можно искать вопросы, обещания, возражения и потери. Объясняем, как работает распознавание речи, как проверить его точность на реальных звонках и внедрить транскрипты в контроль продаж.
11 мин
- 8
Запись звонков в отделе продаж: как настроить и использовать в контроле качества
Запись звонков превращает разговоры из спорных воспоминаний в материал для обучения и контроля. Разбираем, какие записи нужны отделу продаж, как настроить доступы и хранение, а также как работать с ними без потери контекста клиента.
10 мин
- 9
Анализ звонков менеджеров: как найти ошибки без ручной прослушки
РОП может послушать десять звонков и почувствовать проблему. Но чтобы управлять продажами, нужна карта повторяющихся ошибок вместо разового разбора: где менеджер теряет потребность, возражение, следующий шаг и деньги.
16 мин
- 10
Техники продаж для менеджеров: что работает по телефону
Техники продаж помогают менеджеру вести разговор по понятной логике вместо наития: задавать сильные вопросы, связывать предложение с задачей клиента, спокойно работать с сомнениями и фиксировать следующий шаг. Разбираем 7 техник и показываем, как РОПу проверять их по звонкам.
11 мин