Серия
Лиды
Серия о том, как считать, не терять и возвращать лиды в продажах: от воронки до скорости ответа и пропущенных заявок.
9 статей по порядку
- 1
Лиды в продажах: что это простыми словами и где они теряются
Лид в продажах - это обращение потенциального клиента, которое ещё не стало сделкой. Разбираем, чем лид отличается от заявки, как его квалифицировать и где теряются заявки, за которые уже заплачено.
15 мин
- 2
Квалификация лида: как понять, кому менеджер должен звонить первым
Квалификация лида нужна не для красивого статуса в CRM, а для решения: кому звонить сейчас, кого греть маркетингом, а кого не отдавать менеджеру. Разбираем критерии, MQL/SQL и ошибки, из-за которых отдел продаж тратит время не туда.
8 мин
- 3
Воронка продаж в 2026: этапы, конверсия и где теряются клиенты
Воронка продаж показывает, сколько клиентов дошло от заявки до сделки, но не показывает, почему остальные не дошли. Разбираем этапы, формулы конверсии, бенчмарки по отраслям и слепые зоны воронки.
17 мин
- 4
Отдел продаж: как настроить систему, чтобы лиды не терялись
Отдел продаж теряет клиентов не только из-за слабых менеджеров. Часто проблема в системе: непонятная очередь заявок, размытые этапы CRM, нет контроля звонков и следующий шаг держится на памяти человека. Разбираем, как собрать управляемую схему.
7 мин
- 5
Сколько стоят слитые лиды: как посчитать стоимость лида и потери в деньгах
Если маркетинг даёт лиды, а продажи не растут, считайте не только CPL. Эта инструкция показывает, как перевести ошибки обработки звонков в рубли: от сгоревшего рекламного бюджета до потерянной маржи по конкретному этапу скрипта.
12 мин
- 6
Пропущенные звонки клиентов: как посмотреть, посчитать и вернуть упущенные заявки
Пропущенный звонок редко выглядит проблемой: не ответили один раз, клиент перезвонит сам. Разбираем, где посмотреть пропущенные звонки, какие метрики смотреть РОПу, где ломается процесс и как за неделю провести аудит, чтобы входящие заявки не терялись между телефонией, CRM и менеджерами.
11 мин
- 7
Скорость ответа на заявку: за сколько перезвонить клиенту
Быстрый перезвон важен, но сам по себе не спасает лид. В статье - как РОПу измерить скорость ответа, отделить задержку процесса от задержки менеджера и не потерять качество первого разговора.
11 мин
- 8
Как понять, что менеджеры сливают лиды: чек-лист для РОПа
Чек-лист признаков слива лидов по этапам звонка: что искать в записи разговора, как отличить слив от неготового клиента и как не слушать все звонки вручную.
11 мин
- 9
Этапы продаж: 5 шагов от первого звонка до сделки
Пять этапов продаж дают руководителю понятную карту разговора: контакт, потребность, презентация, возражения и завершение. Разбираем цель каждого шага, ошибки менеджеров и способ увидеть пропуски по всему потоку звонков.
11 мин