Период хранения записей задаётся политикой компании и зависит от цели обработки, договорных условий и требований к персональным данным. Для него полезно заранее определить ответственного, место хранения и порядок удаления.
Термин
Период хранения записей
Срок, в течение которого компания хранит аудиозаписи разговоров и связанные расшифровки до удаления по принятому правилу.
Похожие термины
Термин
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
Термин
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
Термин
скоринг звонков
Скоринг звонков - оценка разговоров по заданным критериям и баллам, вручную или с помощью ИИ.
Термин
пропущенный звонок
Пропущенный звонок - входящий звонок клиента, на который компания не ответила или не смогла быстро продолжить контакт.
Термин
повторная попытка дозвона
Повторная попытка дозвона - повторный звонок клиенту после пропущенного вызова, недозвона или обрыва контакта.
Термин
потерянный звонок
Потерянный звонок - ситуация, когда компания упустила клиента после звонка: не ответила, не перезвонила или не зафиксировала следующий шаг.