Период хранения записей задаётся политикой компании и зависит от цели обработки, договорных условий и требований к персональным данным. Для него полезно заранее определить ответственного, место хранения и порядок удаления.
Термин
Период хранения записей
Срок, в течение которого компания хранит аудиозаписи разговоров и связанные расшифровки до удаления по принятому правилу.
Похожие термины
Термин
Виртуальная АТС
Телефонная станция, которая работает на серверах оператора связи, а не в офисе: принимает и распределяет звонки, ведёт журнал вызовов и хранит записи разговоров.
Термин
длина монолога
Самый длинный непрерывный кусок речи одного собеседника без единой реплики второго. Показывает провал там, где средняя доля речи за весь разговор выглядит нормальной.
Термин
смена говорящего
Переход хода от одного собеседника к другому. Число смен за разговор показывает, был это диалог или два монолога подряд: доля речи такую разницу не ловит.
Термин
конкурентное перебивание
Перебивание, которым собеседник перехватывает разговор против воли говорящего. Противоположно кооперативному, которым слушатель поддерживает говорящего: в размеченных русских звонках поддерживающих перебиваний оказалась почти половина.
Термин
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
Термин
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
Статьи, где упоминается этот термин
Как прослушать запись звонка: где её искать и сколько она хранится
Запись разговора лежит не там, где её показывают, и живёт не так долго, как кажется. Разбираем, где искать нужный звонок, сколько хранится файл в одиннадцати популярных системах, почему записи может не оказаться и кто вообще имеет право её слушать.
16 мин
Запись звонков в отделе продаж: как настроить и использовать в контроле качества
Запись звонков превращает разговоры из спорных воспоминаний в материал для обучения и контроля. Разбираем, какие записи нужны отделу продаж, как настроить доступы и хранение, а также как работать с ними без потери контекста клиента.
10 мин