Карточка звонка собирает контекст разговора в одном месте: саму запись, расшифровку, оценку, теги и связанный лид. По ней руководитель и менеджер быстрее переходят от факта звонка к конкретному действию.
Термин
Карточка звонка
Экран или блок CRM с данными конкретного звонка: записью, временем, участниками, направлением и связью со сделкой.
Похожие термины
Термин
выборка звонков
Выборка звонков - заранее выбранный набор разговоров для анализа, одинаковый по типу, периоду или сегменту.
Термин
SLA ответа
SLA ответа - внутренний норматив, за какое время команда должна обработать заявку или первый входящий звонок.
Термин
скоринг звонков
Скоринг звонков - оценка разговоров по заданным критериям и баллам, вручную или с помощью ИИ.
Термин
пропущенный звонок
Пропущенный звонок - входящий звонок клиента, на который компания не ответила или не смогла быстро продолжить контакт.
Термин
повторная попытка дозвона
Повторная попытка дозвона - повторный звонок клиенту после пропущенного вызова, недозвона или обрыва контакта.
Термин
потерянный звонок
Потерянный звонок - ситуация, когда компания упустила клиента после звонка: не ответила, не перезвонила или не зафиксировала следующий шаг.